análisis sectorial de implantación de las tic en la pyme española

5 Sector Hotelero
que, sin ser esenciales para el sector, ofrecen nuevas
posibilidades de mejora en los procesos de negocio
propios:
• Servicios de fidelización de clientes (CRM Customer
Relationship Management): mejoran la
relación con el cliente, permitiendo registrar toda la
información referida a ellos y adaptando la oferta
disponible a sus preferencias o necesidades.
• Pasarelas de pago: permiten el pago online a
través de la página web.
• Bases de datos de proveedores: permiten gestionar
eficientemente la relación del hotel con los
proveedores de suministros.
• Sistemas de contabilidad y facturación
electrónica.
Novedades tecnológicas
tión de ocupación, gestión de habitaciones, gestión
de los canales de venta, gestión de servicios
auxiliares, etc.
• Página web: principal canal de comercialización
para muchos establecimientos hoteleros. Más del
98,9% de empresas del sector cuenta con su propia
página, en la que se describen las principales
características del establecimiento.
Los sistemas CRS y PMS sustentan la operativa de los
establecimientos hoteleros. Entre las funciones conjuntas
que desempeñan se encuentra la gestión de cupos,
encargada de la fijación de los precios de las habitaciones
en función de la temporada y de las ofertas definidas
por el hotel (Revenue Management o Yield Management),
con la finalidad de maximizar los ingresos.
Adicionalmente a este conjunto de servicios TIC críticos
para el negocio hotelero, existe otro grupo de servicios
Las principales novedades tecnológicas detectadas en
2010 son el auge de las aplicaciones móviles asociadas
al sector hotelero, la integración de las redes sociales
como canal de comercialización y reserva de la
oferta hotelera y nuevas estrategias de marketing.
Las tecnologías en movilidad han comenzado a interesar
de manera relevante al sector hotelero. El gran
éxito cosechado en 2010 por las aplicaciones para
móviles y Smartphones, comercializadas por los fabricantes
de dispositivos y operadores de telecomunicaciones
a través de sus tiendas de aplicaciones, se
está convirtiendo en un nuevo canal de marketing y
comercialización de su oferta.
En el ámbito de la movilidad destaca la aparición de
aplicaciones para dispositivos móviles que hacen uso
de tecnologías de realidad aumentada, no sólo con
información turística en los alrededores de los hoteles,
sino con información relativa a las propias instalaciones
de los hoteles. Estos servicios tienen gran
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