DEDICATORIA - Repositorio Digital UTE

En términos amplios, el entrenamiento implica un proceso compuesto de cuatro etapas:
1. Inventario de necesidades de entrenamiento (diagnóstico).
2. Programación del entrenamiento para atender las necesidades.
3. Implementación y ejecución.
4. Evaluación de resultados.
Estas cuatro etapas forman un proceso cíclico cuya secuencia aparece en la figura 1.
Para implementar un proceso de entrenamiento y capacitación de personal, se debe
tomar en cuenta los siguientes puntos:
• ANÁLISIS ORGANIZACIONAL COMO INVENTARIO DE
NECESIDADES
ORGANIZACIONAL
DE ENTRENAMIENTO: SISTEMA
• ANÁLISIS DE LOS RECURSOS HUMANOS COMO INVENTARIO DE
NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO: SISTEMA DE
ENTRENAMIENTO
• ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES Y TAREAS: SISTEMA DE
ADQUISICIÓN DE HABILIDADES
• MEDIOS PARA INVENTARIAR NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO 33
En el estudio realizado en el Hostal de la Mancha, todos estos puntos fueron
determinados en base a las encuestas, su tabulación y resultados, dándonos como
resultado la necesaria aplicación de un proceso de entrenamiento y capacitación para el
personal que trabaja en el Hostal.
33 Philip Kotler, Entrenamiento y Desarrollo de Personal, edición 2002
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