DEDICATORIA - Repositorio Digital UTE

n = 780.81 =
3.88
n = 201 Encuestas
2.4.2 Formato de la encuesta aplicada a los Huéspedes
El modelo de la Encuesta se presenta en el anexo 1.
2.4.3 Objetivo de la encuesta aplicada a los Huéspedes:
Establecer el nivel de satisfacción actual de los huéspedes del Hostal de la Mancha en
cuanto a los productos y servicios que se ofrecen en esta.
Nota: La importancia de realizar este estudio, es para lograr determinar el primer paso
del mejoramiento continuo y con esto se pueden determinar y seleccionar los
principales problemas que afectan a la empresa.
2.4.4 Objetivos Específicos de la Encuesta:
• Conocer las características demográficas de los huéspedes del Hostal de la
Mancha.
• Determinar la frecuencia y motivo de viaje con la finalidad de determinar el
segmento de mercado específico al que se debe dirigir el Hostal de la Mancha
• Establecer el nivel de agrado actual hacia los productos y servicios ofrecidos por
el Hostal.
• Determinar el posicionamiento e imagen del Hostal de la Mancha ante la mente
de los Huéspedes.
• Averiguar cuáles son los aspectos más importantes y que los huéspedes
consideran necesarios para llegar a una completa satisfacción.
2.4.5 Tipo de estudio de las encuestas
El estudio que se realiza en este caso es cuantitativo
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