DEDICATORIA - Repositorio Digital UTE

defecto específico, raya en la superficie, se asociará una deficiencia de un equipo en
particular.” 5
Debido a que tales desviaciones se han producido en varias aplicaciones de la
metodología, hemos decidido crear este paso para profundizar el análisis del problema
antes de entrar en las causas raíces.
Actividades:
• Se trata de afinar el análisis del problema realizando las siguientes actividades:
• Establecer el o los tipos de indicadores que darán cuenta o reflejen el problema
y, a través de ellos, verificar si la definición del problema guarda o no
coherencia con los mismos, en caso negativo debe redefinirse el problema o los
indicadores.
• Estratificar y/o subdividir el problema en sus causas-síntomas. Por ejemplo:
• El retraso en la colocación de solicitudes de compra, puede ser diferente según el
tipo de solicitud.
• Los defectos de un producto pueden ser de varios tipos, con diferentes
frecuencias.
• Los días de inventario de materiales pueden ser diferentes, según el tipo de
material.
• El tiempo de prestación de los servicios puede variar según el tipo de cliente.
• Las demoras por fallas pueden provenir de secciones diferentes del proceso o de
los equipos.
• Cuantificar el impacto de cada subdivisión y darle prioridad utilizando la matriz
de selección de causas, para seleccionar los estratos o subproblemas a analizar.
Observaciones y recomendaciones generales
Debe hacerse énfasis en la cuantificación y sólo en casos extremos (o en los primeros
proyectos) a falta de datos o medios ágiles para recogerlos se podrá utilizar, para
avanzar, una técnica de jerarquización cualitativa como la técnica de grupo nominal,
con un grupo conocedor del problema.
5 FUENTE: http://www.monografías.com/trabajos/mejorcont/mejorcont.shtml
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