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9. Qué tiempo se demora en completar estas actividades? Menos de 5 min 0% 5 a 10 min 0% 10 a 15 min 57% 15 a 30 min 43% mas de 30 min 0% 43% 0% 57% Menos de 5 min 5 a 10 min 10 a 15 min 15 a 30 min mas de 30 min La mayoría de los tiempos para realizar las actividades del personal se encuentra entre los 10 y 30 minutos. 10. Califique cómo encuentra usted el servicio en el Hostal de la Mancha? Malo 0,00% Amigable 0,00% Personalizado 0,00% Mecánico 28,60% Bueno 42,80% Excelente 28,60% 0,00% 28,60% 28,60% Malo 42,80% Amigable Personalizado Mecánico Bueno Excelente Todos los empleados consideran que su labor y por ende el servicio dentro del Hostal de la Mancha es bueno. 177
11. Usted cree que actualmente se satisfacen por completo todas las necesidades y expectativas de los huéspedes? Si 100% No 0% 0% 100% Ninguno de los empleados del Hostal de la Mancha consideran que no se satisface las necesidades de los huéspedes, ya que aducen que si estos regresan es por que todo esta bien. 12. Aporta usted con ideas que puedan mejorar los productos y servicios ofrecidos en el Hostal de la Mancha? Si 29% No 71% 71% La mayoría de los empleados del Hostal de la Mancha no aporta con ideas para mejorar el servicio, ya que argumentan que no les corresponde a ellos. 29% Si No Si No 178
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIA
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2.6 ANÁLISIS F.O.D.A. 60 2.6.1 Eva
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sistema. Bajar los defectuosos a me
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• Reservas de habitaciones y pol
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