DEDICATORIA - Repositorio Digital UTE

adica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar
las fortalezas de la organización, logrando ser más productivos y competitivos en el
mercado al cual está dirigido y pertenece la organización, por otra parte las
organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta
técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser
líderes, tomando en cuenta que en el mercado actual, el cliente es lo más importante y
por quien subsiste la organización en la que los empleados deben trabajar en función de
satisfacer las necesidades y deseos de éstos.” 16
El mejoramiento continuo consiste en aceptar un nuevo reto cada día, progresivo y
continuo, incorporando todas las actividades que se realicen en la empresa y a todos los
niveles. Este proceso es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que
permitan ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas
de calidad cuestan dinero.
Este proceso implica la inversión en tecnología más eficientes, la calidad del servicio, el
aumento en los niveles de desempeño del recurso humano, la investigación y el
desarrollo y el establecimiento de una buena política de calidad que pueda definir con
precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o servicios
que sean brindados a los clientes.
1.6.1.4 “Calidad: La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede
hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la
realización de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso
de cada una depende del área en que sé este trabajando. Anteriormente se creía que la
calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la
empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las
empresas y una mayor ganancia.” 17
16 HARRINGTON, H. James. (1997). Administración total del mejoramiento continuo. La nueva
generación. Editorial Mc, Graw Hill Interamericana, S.A
17 Análisis y planeación de la calidad. Mc Graw Hill
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