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Guía 2: El trabajo psicosocial con familiares de personas desaparecidas o no localizadas
• Las denuncias se puedan realizar con una cierta seguridad y protección para la
integridad de las familias y las organizaciones que las apoyan.
5.2.2. Recepción de casos y toma de información básica
Cuando las personas llegan a hablar de su situación se hace un análisis con las familias
sobre la importancia, necesidad y derecho a saber dónde están los y las migrantes.
No se trata de insistir u obligar, pero sí de que se tenga clara la importancia de conocer
estas situaciones. Se deberá respetar la decisión de continuar con la búsqueda o no, y
estar abiertos a que puedan regresar en otro momento si así lo desean.
La recepción del caso se caracteriza por hacer una buena escucha responsable con
una buena entrevista, y, con la información que tenemos y la que nos proporciona la
entrevista, construir un diagnóstico y situación base del caso que se va a apoyar.
La primera entrevista es de mucha importancia pues aquí tendremos el primer bloque
de información o las primeras pistas que nos darán orientaciones de la búsqueda y de
las necesidades de la familia.
Comenzaremos con una indagación inicial rápida dejando que la familia nos cuente la
historia sin todavía realizar ninguna pregunta. Quien hace la entrevista tomará apuntes
de lo que parezca importante del testimonio. Para profundizar en esto se puede revisar la
“entrevista con fi nes investigativos” en el capítulo 8, que aborda los “Ejercicios prácticos
comunes a diferentes contextos”.
La recepción de un caso puede llegar de forma personal o a través de llamada telefónica.
En cualquiera de las dos situaciones se realizará una indagación inicial rápida con alguna
información básica como nombre, contacto, lugar de residencia, tipo de problemática
(incomunicación, detención, desaparición). Será el momento de darle a la persona un
espacio de seguridad y confi anza.
Según las posibilidades, en ese mismo momento o en una nueva cita, se llevará a cabo
un diagnóstico que amplíe y profundice la información con el fi n de iniciar o continuar
con la investigación.
Diagnóstico
En este trabajo con familiares de migrantes desaparecidos o no localizados también está
la importancia del diagnóstico como lo es para otros contextos, pero, en este caso nos
centraremos en otro tipo de información.
En este diagnóstico la familia tiene mucha participación, advirtiendo que la información
es confi dencial. Primero facilitará información sobre los hechos, lo que la familia y la
organización esperan del caso o las expectativas, y, por último las difi cultades que presenta
tanto para la institución como para la familia.
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