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Abriendo fronteras con el corazón: Guías para la aplicación del enfoque psicosocial en contextos migratorios
ingresen personas que puedan poner en riesgo el funcionamiento del albergue ni a las
personas que trabajan o se alojan en él.
En este momento será importante la bienvenida, la escucha responsable y las primeras
entrevistas con fines de documentación y derivación de la persona según sus necesidades.
Cuando la persona migrante llega a la casa por lo general espera descansar, recuperar
su salud, comunicarse con su familia, recibir asesoría y organizar su viaje antes de seguir
su camino. La idea en un principio es que las personas se queden máximo cinco días
para ello. Este tiempo puede prolongarse en caso de que la persona migrante comunique
otras necesidades específi cas y así lo solicite al albergue.
¿Qué hacer cuando las personas llegan al albergue?
Lo primero, la bienvenida, el registro, y una primera entrevista donde se verán sus necesidades.
Ya con una idea de las necesidades, se derivará a los diferentes servicios
dependiendo de las necesidades detectadas.
Cada casa o centro tendrá su propio régimen de acogida dependiendo de las posibilidades
de cada albergue o casa. Por ejemplo los horarios de entrada y salida, pueden variar
entre 24 horas al día o un tiempo más limitado. Quién o quiénes son las personas que
van a realizar la bienvenida y primer momento de acogida. En este sentido, pueden ser
personas del equipo del centro o migrantes que se quedarán por tiempo prolongado,
pero siempre deberán estar entrenados en escucha responsable y ser personas de una
gran confi anza.
Ahora bien, ¿qué pasa con las personas migrantes que no pueden ingresar a la casa por
diferentes motivos, como por ejemplo que ya no haya espacio? Hay que pensar un poco
en estas situaciones porque pueden llevar a dinámicas sociales a los alrededores del
albergue que tengan repercusiones negativas en la comunidad, por esa estigmatización
de la que hablamos en otros capítulos.
Bienvenida
La bienvenida es un momento donde se informa a las personas del lugar en el que
están, y de las normas y funcionamiento que tiene el albergue. También es el momento
de tomar información de la persona para documentar y registrar el caso. Esto que se
llama “documentación del caso” se hace por seguridad. Seguridad de saber un poco
quién es y también por si la persona desapareciera. Con esa información se ayuda a la
investigación a saber dónde pudiera encontrarse.
Se puede decir que la bienvenida tiene varios momentos:
• Identifi cación de las personas y revisión de que no han infringido normas
• Precauciones de seguridad y control
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