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Guía 2: El trabajo psicosocial con familiares de personas desaparecidas o no localizadas
• Coherencia en el relato
• Amplitud de detalles
• Consistencia con otras fuentes
• Cercanía a la persona desaparecida o casos relacionados
• Credibilidad de la persona que da la información
Se analizará cuando la entrevista haya sido realizada. Algunos elementos a tener en
cuenta para su análisis pueden ser, una vez realizada la primera entrevista de recepción
del caso, se aclara a la familia en qué se les puede apoyar, y, se les explica un poco qué
se puede lograr, aclarando los límites y los alcances. Se puede plantear varias opciones
a seguir, entre otras ir a otras instituciones gubernamentales a informar del caso. Los
pasos a seguir que necesitan de mayor refl exión son la denuncia, la propia búsqueda,
la justicia o poner en marcha mecanismos de seguridad cuando sea necesario.
Hasta ahora hablamos de lo técnico, de buscar información, pero, ¿qué hacer
con las emociones, pensamientos y sentimientos?
El momento inicial en el que surge el primer contacto con las personas que buscan a
un familiar desaparecido o no localizado es un momento sensible y delicado donde el
fi n es construir un espacio de seguridad y confi anza para que la persona pueda narrar
los hechos sucedidos (hechos, impacto y mecanismos de afrontamiento), obtener información
al mismo tiempo que dar contención emocional.
Este espacio puede ser el momento de realizar una escucha responsable o una primera
entrevista como se explicaba anteriormente que puede tener un mayor o menor grado
de profundidad. En cualquier caso, se debe tomar la precaución de no revictimizar. No
revictimizar ya hemos dicho que no signifi ca que la persona no hable de lo que pasó,
sino de respetar si lo quiere hablar o no. Este momento de entrevista ya no se centra
en buscar información, sino en dar un espacio para hablar del corazón.
Al cerrar la conversación, podemos hacer ver que hay algunas molestias psicológicas. Por
ejemplo, “veo que está usted triste”, “entiendo que su mamá ya no está igual desde que
se fue su hermano”. Así, se puede ofrecer hacer una visita personal o contar con apoyo
psicosocial. “A lo mejor quiere que vayamos a su casa y podamos platicar más despacio
y visitar a su mamá. Nosotros tenemos un equipo que trabaja esa parte del corazón”.
Cuando hablamos con las personas hay que tener mucho ojo de no comprometerse a
cosas que no podemos cumplir. Las personas que se encuentran en la búsqueda de sus
familiares han sido discriminadas y excluidas por diferentes instituciones. Si nuevamente
no se las atiende adecuadamente o se llegan a acuerdos que no se cumplen, perderán
la confi anza en nuestro trabajo y eso también es revictimizar.
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