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Colloque Marché des Capitaux ok 3/06/07 17:14 Page 127
Management des
organisations et PME 127
la veille stratégique 4 pour un usage offensif de l’information. La veille implique
l’acquisition d’information (Guerraoui et al. 2005), la transmission et le stockage. Elle
correspond à une approche passive de recueil des informations.
La veille est une recherche des risques et des opportunités. Elle a pour vocation de
rechercher des informations à caractère anticipatif et stratégique relative à l’évolution
d’une activité, d’un produit ou encore d’une technologie. L’analyse de ces « signaux »
parfois faibles doit permettre à l’organisation d’anticiper et de mieux se positionner sur
les évolutions futures de son environnement.
La veille peut-être réalisée par une personne 5 , alors que l'intelligence économique est
nécessairement une démarche organisationnelle. C'est pourquoi l'aspect management
y est essentiel.
La veille stratégique consiste à observer, à analyser l’environnement ainsi qu’à diffuser
de façon bien ciblée des informations sélectionnées, utiles à la prise de décision
stratégique (Gardère, 2004). On distingue différents types de veille :
- la veille technologique, plus pratiquée, elle consiste à suivre l’évolution de la
recherche scientifique et technique.
- la veille concurrentielle vise à surveiller les concurrents dans les domaines des
structures, du capital actionnariat, des participations mais aussi des produits, des
prix, des fournisseurs, des clients, etc.
- la veille commerciale a pour objet de rechercher les futurs besoins, de nouveaux
clients, fournisseurs et produits.
- la veille d’environnement concerne les réglementations, les comportements
généraux de consommation ainsi que les autres partenaires de l’entreprise 6 .
À court terme le développement de l’intelligence économique conduit à la fusion de la
veille technologique, de l’analyse marketing, de l’analyse concurrentielle et du
benchmarking 7 (F. Jakobiak, 1998).
Le Knowledge-management est encore et toujours controversé du moins quant à sa
pertinence en matière de retour sur investissement (le problème se pose souvent
quand on investit essentiellement dans des outils ou des logiciels qui sont trop souvent
inadaptés aux problématiques à résoudre). Cette discipline nouvelle, à la croisée des
chemins entre la gestion des connaissances et les pratiques collaboratives propose la
capitalisation des savoir-faire de l'organisation en même temps qu’elle assure une
diffusion de cette connaissance dans les différents services et établissements. Le
Knowledge management englobe donc bien entendu la veille stratégique car elle n'en
devient qu'un élément constitutif. Le knowledge management est également vu sous
l'angle de la conservation des savoirs et des savoir-faire d'une organisation et sa mise
en oeuvre est complexe car elle va chercher par exemple à garder une trace écrite ou
audiovisuelle des pratiques, des gestes quand il s'agit d'interventions manuelles.
(4)
Ensemble veille technologique et veille concurrentielle.
(5)
Ceci n'exclut pas bien évidemment la dimension collective.
(6)
actionnaires et banques
(7)
Le benchmarking est une technique permettant d’identifier les paramètres de performance supérieure
des meilleures entreprises de sa branche d’activité et de tenter d’appliquer leurs enseignements
ENSET de Mohammedia
les 12 et 13 mai 2006
2me
rencontre