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L’Ispettore e la Società 55 Apertura dei lavori D. Spadaccia, Direttore centrale Tecnologie informatiche INPS
56 L’Ispettore e la Società PORTALE VOCALE INPS Il sistema denominato Portale Vocale INPS, che consente la navigazione e l’accesso alle informazioni e ai servizi presenti nel sito web, senza dover utilizzare un Personal Computer, ma attraverso il telefono. Attivo da giugno 2003 nel Lazio (Roma esclusa) ha totalizzato 14.675 contatti SERVIZI DI SUPPORTO ALL’UTENTE DIGITALE L’utente telematico o digitale, che accede ai servizi on-line, può contattare i centri di assistenza INPS per colloquiare direttamente con i nostri operatori pronti a risolvere problemi di natura tecnica o di accessibilità ai servizi stessi. Il supporto fornito dai nostri centri di assistenza può essere richiesto mediante e-mail, via internet (Parla con noi) o mediante il numero verde 800-446633. UFFICIO PUBBLICO IDEALE o UPI È in corso un nuovo progetto per la realizzazione di uno sportello pubblico ideale: l’obiettivo è quello di individuare le difficoltà attuali degli utenti nelle diverse sedi e fornire soluzioni per assicurare servizi migliori. Ad esempio ridurre i tempi di attesa allo sportello oppure garantire al cittadino una gradevole attesa sono elementi essenziali per la costituzione di un ufficio pubblico ideale. UFFICIO VIRTUALE È nato il progetto “UFFICIO VIRTUALE” attualmente in sperimentazione presso alcune sedi INPS (come Rovigo, Novara, Pesaro, Roma centro). Tale ufficio è costituito da operatori che potranno svolgere la propria attività da qualunque parte del territorio nazionale, anche in Telelavoro. L’ufficio Virtuale fornisce informazioni ed assistenza all’utenza debole ed il valore aggiunto è dato dal coinvolgimento di operatori disabili che possono comprendere meglio le esigenze e le richieste dell’utenza debole. Presso lo stand dell’INPS potete trovare 2 operatori che partecipano a questa iniziativa. INPS sta andando verso un modello di web company in linea con il piano strategico italiano sull’e-Government Open standards, Interoperabilità e integrazione Multicanalità Collegamenti telematici con Enti e altre pubbliche amministrazioni (SPC)
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BOLLETTINO PERIODICO DELL'ASSOCIAZI
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