L'Ispettore e la Società L'Ispettore e la Società - Aniv
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56 L’Ispettore e <strong>la</strong> <strong>Società</strong><br />
PORTALE VOCALE INPS<br />
Il sistema denominato Portale Vocale INPS, che consente <strong>la</strong><br />
navigazione e l’accesso alle informazioni e ai servizi presenti<br />
nel sito web, senza dover utilizzare un Personal Computer, ma<br />
attraverso il telefono. Attivo da giugno 2003 nel Lazio (Roma<br />
esclusa) ha totalizzato 14.675 contatti<br />
SERVIZI DI SUPPORTO ALL’UTENTE DIGITALE<br />
L’utente telematico o digitale, che accede ai servizi on-line, può<br />
contattare i centri di assistenza INPS per colloquiare direttamente<br />
con i nostri operatori pronti a risolvere problemi di natura tecnica o<br />
di accessibilità ai servizi stessi.<br />
Il supporto fornito dai nostri centri di assistenza può essere richiesto<br />
mediante e-mail, via internet (Par<strong>la</strong> con noi) o mediante il numero<br />
verde 800-446633.<br />
UFFICIO PUBBLICO IDEALE o UPI<br />
È in corso un nuovo progetto per <strong>la</strong> realizzazione di uno sportello<br />
pubblico ideale: l’obiettivo è quello di individuare le difficoltà<br />
attuali degli utenti nelle diverse sedi e fornire soluzioni per<br />
assicurare servizi migliori.<br />
Ad esempio ridurre i tempi di attesa allo sportello oppure garantire<br />
al cittadino una gradevole attesa sono elementi essenziali per <strong>la</strong><br />
costituzione di un ufficio pubblico ideale.<br />
UFFICIO VIRTUALE<br />
È nato il progetto “UFFICIO VIRTUALE” attualmente in<br />
sperimentazione presso alcune sedi INPS (come Rovigo, Novara,<br />
Pesaro, Roma centro). Tale ufficio è costituito da operatori che<br />
potranno svolgere <strong>la</strong> propria attività da qualunque parte del<br />
territorio nazionale, anche in Tele<strong>la</strong>voro. L’ufficio Virtuale fornisce<br />
informazioni ed assistenza all’utenza debole ed il valore aggiunto<br />
è dato dal coinvolgimento di operatori disabili che possono<br />
comprendere meglio le esigenze e le richieste dell’utenza debole.<br />
Presso lo stand dell’INPS potete trovare 2 operatori che partecipano<br />
a questa iniziativa.<br />
INPS sta andando verso un modello di web company in linea con il<br />
piano strategico italiano sull’e-Government<br />
Open standards, Interoperabilità e integrazione<br />
Multicanalità<br />
Collegamenti telematici con Enti e altre pubbliche amministrazioni<br />
(SPC)
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