Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

Medidas aplicáveis sobretudo na fase 6 (pandemia)Medidas e procedimentos5. UTILIZAÇÃO DA LINHA SAÚDE 24(808 24 24 24)Além do Centro de Atendimento do SNS (linhaSaúde 24), haverá Centros de AtendimentoLocais. Cada SAG deverá ter o seu própriocentro, com a função principal de assegurar avigilância activa telefónica dos doentes que seencontrem no domicílio, em fase de recuperação.Em zonas de baixa densidade populacional,vários SAG podem partilhar o mesmo centrode atendimento.A linha Saúde 24 poderá encaminhar a chamadapara um Centro Local, se assim for definido,a fim de possibilitar a marcação de consultasnas agendas abertas.Cada doente deve contactar a linha Saúde 24antes de se dirigir aos serviços de saúde.Há necessidade de treinar os profissionais responsáveispela gestão e pelo atendimento nosrespectivos centros de atendimento e de testare aperfeiçoar os procedimentos, aproveitandoa gripe sazonal (OT própria).Através dos Centros de Saúde (CS) e de outrosmeios, serão divulgados os números detelefone dos centros de atendimento locais.Seguindo determinados algoritmos, a linhaSaúde 24, além da triagem e do encaminhamentodos doentes, permite, ainda, o seuacompanhamento, quando indicado.O protocolo que será utilizado na vigilânciaactiva fará parte de OT própria.Os centros de atendimento são fundamentaisem todo o sistema de prestação de cuidadosde saúde em ambulatório, funcionando comoa principal “porta de entrada” no sistema decuidados em situação de pandemia.Caso se justifique, o doente será aconselhadoa ir ao serviço mais indicado e, se possível,com marcação da hora da consulta no prazomáximo de 6 horas.Fases1,2 3 4,5 6ObservaçõesAtendendo ao carácter transmissível da doença,todos os procedimentos que possam serexecutados por via telefónica ou telemáticadevem ser incentivados, considerando queminimizam o contacto entre as pessoas e aumentama sua comodidade.As principais vantagens dos centros de atendimentosão:• Evitar aglomerados nos locais de prestaçãode cuidados, reduzindo a probabilidadede transmissão da gripe entredoentes/utentes;• Permitir a mobilização dos recursos humanos,na medida em que, a todo o momento,se pode conhecer a potencial procuranas 3 a 6 horas seguintes;• Possibilitar maior comodidade e segurançaao doente;• Reduzir os efeitos de potenciais conflitos;• Aumentar a percepção de controlo dasituação, que contribui para a preservaçãoda saúde mental de doentes e profissionais.A linha Saúde 24, destinada a todas as situaçõesrelacionadas com a saúde/doença, entraráem funcionamento no primeiro semestredo presente ano.A DGS e as ARS elaborarão o referencialtécnico para a implementação dos centros deatendimento dos SAG, que incluirá as especificaçõese os procedimentos necessáriospara a sua concretização.A operacionalização dos centros de atendimentolocais será da responsabilidade dasrespectivas ARS.192plano de contingência nacional do sector da saúde para a pandemia de gripe