Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

informativo), para que estes fiquem mais preparados para uma situação depandemia.Além do microsite da gripe no website da DGS, onde já se encontra disponível informaçãopara os profissionais de saúde, será criada uma área dedicada a estes profissionais,de uso exclusivo.2.2. Estratégias de comunicação em situação de criseNa eventualidade da evolução para uma pandemia ou, pontualmente, quando ocorramcasos isolados ou clusters nas fases de alerta pandémico, a comunicação passa a focalizar-senas recomendações para a minimização dos danos, nomeadamente, sobreos procedimentos a adoptar para evitar a transmissão do vírus ou, caso esta ocorra,sobre as medidas que devem ser tomadas.Durante uma pandemia de gripe, é fundamental manter a confiança do público nosistema de saúde, mesmo que, pela gravidade da pandemia, possa haver limitaçõesa uma resposta eficaz.A informação a fornecer deverá ser precisa, oportuna, consistente e abrangente.Dever-se-ão identificar e gerir situações de rumor, de desinformação e de percepçõeserradas, no sentido de evitar atitudes preconceituosas e discriminatórias em relaçãoàs pessoas doentes e outros comportamentos disfuncionais, geradores de pânico ede ineficiências no combate à pandemia.Todas as actividades referidas para a comunicação em situação de ameaça deverãoser reforçadas, sendo, porém, de destacar a actuação dos porta-vozes e a emissãode comunicados e notas de imprensa.Os líderes de opinião devem ser integrados no processo de comunicação, uma vezque são reconhecidos pelo público como interlocutores de relevância.É previsível que, em pandemia, se verifiquem algumas das seguintes situações:a) Exigência de informação sobre as precauções e as medidas imediatas a adoptarpara protecção da população;b) Pressão para que se tomem medidas efectivas de combate à pandemia;c) Eventual frustração, por parte do público, face a uma possível atitude dereserva por parte das autoridades, pelo menos numa primeira fase;d) Tendência dos OCS para noticiarem diferentes perspectivas sobre a formacomo a situação está a ser gerida;e) Possível necessidade de alteração das decisões, de acordo com a evolução dasituação, com as consequentes repercussões negativas;f) Confusão generalizada, causada pelo medo e pela possível percepção de escassezde informação, principalmente nos primeiros dias de crise.Caberá à DGS:a) Comunicar com rapidez à tutela, a toda a rede de serviços de saúde, aos parceiros266plano de contingência nacional do sector da saúde para a pandemia de gripe