Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

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transmissão zoonótica e gripe pandémica;b) Explicar os possíveis impactes de uma pandemia e as incertezas inerentes;c) Disponibilizar informação que contribua para a redução do risco de transmissão dovírus da gripe, no período de alerta pandémico e durante a pandemia;d) Apoiar e incentivar o desenvolvimento de acções preventivas;e) Preparar o público, de modo a capacitá-lo para reagir adequadamente a cadafase da actividade gripal e para a eventualidade de uma pandemia de gripe;f) Manter a confiança nas instituições, nomeadamente nas do sector da saúde.Os mecanismos de comunicação com o público devem prever a monitorização dosseus conhecimentos, percepções e necessidades, de modo a adequar a informaçãoa disponibilizar. As mensagens difundidas deverão ser claras e concisas. As metodologiaspara assegurar a monitorização serão definidas em Orientações Técnicas(OT) próprias.Entre outras acções de comunicação para este público-alvo, são de considerar:a) A realização de campanhas informativas, destinadas ao público em geral e agrupos específicos (por exemplo, idosos, crianças, etc.), em instituições desáude, públicas e privadas, centros de dia, escolas, farmácias, infantários,lares, locais de culto religioso, etc., utilizando cartazes, folhetos e outros suportesinformativos;b) O recurso aos Orgãos de Comunicação Social (OCS) para difundir informaçãopertinente para o público em geral e para grupos específicos;c) A utilização do website da DGS para transmitir informação pertinente para opúblico em geral e para grupos específicos.Órgãos de comunicação socialO interesse manifestado pelos OCS pode ser encarado como uma oportunidade paramelhorar a gestão do risco, designadamente em situação de ameaça. De facto, osOCS podem ser parceiros importantes na divulgação de mensagens e recomendações.Um bom jornalismo permite a tradução de questões técnicas e complexas emlinguagem de fácil compreensão. No entanto, os OCS poderão induzir e potenciar aansiedade do público e desproporcionar a percepção da ameaça. A cobertura jornalísticadesadequada tende a ser tanto mais frequente quanto mais limitada for ainformação divulgada pelas autoridades competentes.Dada a responsabilidade social dos OCS e a sua capacidade de difundir informaçãoe comunicar com o público, é essencial garantir, desde o início, a sua colaboraçãocom a DGS. É importante dar apoio aos profissionais dos OCS para melhorar o rigorcientífico na abordagem do tema. Este apoio deverá ser iniciado o mais precocementepossível.Convém desenvolver mensagens que possam ser rapidamente disponibilizadas a estesprofissionais, antecipando as suas necessidades e perguntas. Por outro lado,264plano de contingência nacional do sector da saúde para a pandemia de gripe
importa também transmitir-lhes mensagens que os incentivem a divulgar as medidasde prevenção/contenção e outras recomendações (por exemplo, sobre o modo deutilizar os serviços de saúde nas diferentes fases da actividade gripal). Ter em plenofuncionamento um sistema de monitorização e análise das notícias que vão sendodivulgadas é, também, de primordial importância.Neste público-alvo, deverão ser distinguidos dois grupos: os jornalistas e os editores/directoresdos orgãos de comunicação social.De entre as acções de comunicação a desenvolver junto destes dois grupos, são derealçar:a) A realização de reuniões de sensibilização, ao mais alto nível institucional, comos editores/directores dos principais meios de comunicação social, para apelarà sua colaboração;b) A sensibilização dos jornalistas para a importância do papel que devem desempenharna comunicação do risco em situação de ameaça e em situação decrise, através de acções de formação que possibilitem a estes profissionaisdiscutir o tema, questionar especialistas e compreender o sistema de comunicaçãodefinido pela DGS;c) O recurso aos OCS como parceiro privilegiado de comunicação, disponibilizando-lhesinformação sobre o tema e o evoluir da situação e solicitando-lhes quedifundam orientações/recomendações para o público em geral;d) A criação de uma área no website da DGS destinada exclusivamente a jornalistas.Profissionais de saúdeÉ fundamental dar apoio aos serviços de saúde regionais e locais, aos médicos, aosenfermeiros e a outros profissionais de saúde, tendo como base o levantamento dassuas necessidades de informação/formação e o desenvolvimento de planos informativos/formativos. A DGS disponibilizará Orientações Técnicas acerca dos procedimentos aadoptar em cada fase da actividade gripal, informação científica actualizada e dadosepidemiológicos sobre a evolução da situação.Dever-se-ão sensibilizar os profissionais de saúde para a importância do seu papelenquanto interlocutores directos com o público, uma vez que é precisamente a elesque os utentes recorrem para complementar a informação disponibilizada por outrosmeios. De facto, estes profissionais estão em condições de assegurar a comunicaçãodo risco e das recomendações/orientações aos utentes, devendo utilizar, principalmente,mecanismos que privilegiem o contacto personalizado.Os objectivos da divulgação de informação aos profissionais de saúde são:a) A capacitação para a aplicação dos Planos de Contingência (Nacional, Regional,Local e da Instituição);b) A manutenção da sua confiança nas instituições e nas autoridades de saúde;c) O incentivo para informarem os utentes (por exemplo, através das consultas,de acções de formação/sensibilização e da disponibilização de materialplanos específicos - comunicação265
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