Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

são tão importantes como as acções de controlo da situação, desenvolvidas pelosserviços de saúde e por outros sectores da sociedade, em termos de prevenção eminimização dos efeitos da pandemia.Uma das bases do sucesso de um Plano de Comunicação, enquanto contributo paraa gestão do risco em situação de ameaça e em situação de crise, é a construção deum modelo proactivo, devendo evitar-se uma comunicação meramente informativa ereactiva. Assim, é necessária uma acção coordenada entre todos os intervenientesno processo, uma vez que o Plano de Comunicação intercepta os restantes planosespecíficos.Uma pandemia de gripe originará a necessidade intensa e contínua de acesso à informaçãopor parte dos diferentes sectores da sociedade. A difusão de informaçãotransparente e precisa (ao público em geral, aos profissionais de saúde, aos orgãosde comunicação social e a outros parceiros sociais), nos momentos certos, geraconfiança. Esta é vital para uma comunicação efectiva e bem conseguida.Um dos princípios básicos, neste contexto, é a construção de uma imagem de credibilidadedos serviços de saúde perante os seus diferentes públicos-alvo, que passapela percepção de que a actuação do sector da saúde está coordenada. De facto,apenas uma abordagem comunicacional concertada das diversas entidades pode evitarou minimizar a ansiedade e o medo gerados pelas percepções erradas do riscopor parte do público.Este documento não referirá os conteúdos da informação, mas a estratégia de comunicaçãoa seguir nos diferentes períodos e fases da actividade gripal. Apenas osprincípios, objectivos e estratégias de comunicação serão identificados. As mensagense o momento certo para a sua comunicação serão adaptados e decididos deacordo com a evolução da situação.PrincípiosExistem quatro princípios-chave na implementação de uma campanha de comunicaçãocom sucesso:a) A cooperação;b) A responsabilização;c) A legitimação dos intervenientes;d) O recurso a líderes de opinião.Além destes quatro princípios, o Plano de Comunicação, no âmbito de uma pandemiade gripe, deve considerar:a) Uma abordagem da situação em duas vertentes distintas – gestão da ameaçae gestão da crise;b) Uma articulação perfeita entre a equipa responsável pela comunicação e osresponsáveis pela gestão do risco/gestão da crise, na sua globalidade;258plano de contingência nacional do sector da saúde para a pandemia de gripe