Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

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) Produção e disponibilização de materiais de informação;c) Elaboração e emissão de comunicados e notas de imprensa, bem comoorganização de entrevistas e conferências de imprensa;d) Actualização da informação no website da DGS para este grupo-alvo.e) Registo e análise de todos os contactos;Sector de relações com o públicoa) Produção e disponibilização de material de informação específico para estegrupo;b) Apoiar o funcionamento da linha Saúde 24;c) Manter actualizada toda a informação no website da DGS direccionada a estepúblico-alvo;d) Registo e análise de todos os contactos efectuados.A partir do momento em que for declarada a pandemia, a equipa de comunicação funcionaráininterruptamente, 24 horas por dia, devendo ser considerada a necessidadede a reforçar.É essencial definir e pôr em prática mecanismos no sentido de assegurar que aequipa de comunicação e os técnicos especialistas no âmbito da gripe partilhem permanentementea informação entre si e com as diferentes equipas de comunicaçãoenvolvidas no acompanhamento da actividade gripal que vierem a ser constituídas anível nacional. Visa-se, assim, harmonizar a recolha e difusão das mensagens, bemcomo os métodos de actuação.Numa situação de ameaça ou de crise, importa que esteja sempre disponível um elementode cada sector, por forma a que todas as actividades sejam garantidas.2. Acções de comunicação de acordo com as fases da actividadegripalAs diferentes acções de comunicação de acordo com as fases da actividade gripal, nosperíodos de alerta pandémico e pandémico, estão resumidas no Quadro II.272plano de contingência nacional do sector da saúde para a pandemia de gripe
Quadro II. Acções de comunicaçãoAcções de comunicação• Esclarecer os diferentes públicos-alvo sobrea situação;• Explicar de que forma é que o público sepode proteger e pode ajudar à contenção dapropagação do novo subtipo do vírus;• Informar o público de que estão a ser tomadastodas as medidas preventivas e decontrolo face à situação.Fases3 4 5 6ObservaçõesA comunicação será assegurada pela DGS.Participação eventualmente maior dos níveishierárquicos superiores na Fase 5.• Esclarecer os diferentes públicos-alvo sobrea situação;• Informar o público de que estão a ser tomadasas medidas adequadas e possíveis paralidar com a situação, de modo a minimizar opânico e manter a confiança;• Explicar as medidas que visam a minimizaçãoda transmissão do vírus, como, por exemplo,os cuidados a prestar aos doentes, asmedidas para lidar com o excesso de mortalidade,a eventual restrição da realizaçãode eventos públicos, etc;• Emitir recomendações para os diferentespúblicos-alvo.A comunicação de rotina sobre o ponto desituação, as medidas que estão a ser tomadase as recomendações para os diferentespúblicos-alvo serão da responsabilidade daDGS, ainda que seja necessária uma participaçãoeventualmente mais activa dos níveishierárquicos superiores.A executar, prioritariamente, nesta(s) fase(s)A executar, se necessário, nesta(s) fase(s)ConclusõesA gestão da comunicação em situação de crise será sempre um problema nacional,uma vez que estão em causa repercussões a todos os níveis da sociedade, bem comoem todas as áreas de actividade.Dada a complexidade da gestão da crise, é vital a constituição de uma task-force decomunicação, envolvendo as diversas equipas desta área que venham a ser criadas aosvários níveis e sectores do país, nomeadamente ao nível dos diferentes ministérios.No que diz respeito ao sector da saúde, o desenvolvimento do Plano de Comunicaçãoimplica, como foi referido, a constituição, na DGS, de uma equipa dedicada exclusivamenteà comunicação do risco e à comunicação de recomendações/orientações emsituação de ameaça e em situação de crise. A equipa integrará as estruturas para agestão do risco (Gabinete de Crise, em caso de pandemia) e incluirá especialistas emcomunicação, trabalhando em conjunto com os restantes elementos das referidasestruturas.A composição, a missão, os objectivos e as funções da equipa serão definidos commaior pormenor em documento interno da DGS. Identificar-se-ão, igualmente, osplanos específicos - comunicação273
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