Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

AVALIAR AS NECESSIDADES E AS LIMITAÇÕESDE COMUNICAÇÃO DOS DIFERENTES PÚBLICOS-ALVOIDENTIFICAR E DEFINIR OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS/METODOLOGIASSELECCIONAR E FORMAR COMUNICADORES E INTERLOCUTORESPREPARAR MENSAGENS, DE ACORDO COM OS OBJECTIVOSE OS PÚBLICOS-ALVOIDENTIFICAR ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO PARA CADA PÚBLICO-ALVOCOMUNICARAVALIAR AS REPERCUSSÕES/RESULTADOS DAS MENSAGENSFigura 1. Sequência dos elementos do processo de comunicaçãoFundamentação e pressupostos1. A comunicação em situações de ameaça e de criseNum contexto de ameaça e de crise, é necessário distinguir as principais áreas deintervenção:a) Comunicação estratégica – envolve o governo e as diferentes entidades e organizaçõesnacionais;b) Comunicação profissional – refere-se à difusão de informação junto dos profissionaise entidades da área da saúde;c) Comunicação ao público e aos Orgãos de Comunicação Social (OCS) – diz respeitoà difusão interactiva de informação e aconselhamento relevantes juntodestes destinatários.Uma das premissas básicas do Plano de Comunicação é a de que, em situação de pandemia,haverá necessidade de uma extensa e detalhada campanha de comunicação,que ajudará a criar e a manter percepções e reacções positivas por parte do público.Na difusão da informação a todos os públicos-alvo, deverá ser dada particular atençãoaos OCS, uma vez que estes são o mais importante e eficaz canal de comunicaçãocom o público, para além de que o seu contributo não envolve, em princípio,encargos financeiros directos.260plano de contingência nacional do sector da saúde para a pandemia de gripe