Plano de Contingência Nacional do Sector da Saúde para a ...

c) A integração, na equipa responsável pela comunicação, de especialistas nestaárea que recorrerão a peritos de áreas técnico-científicas específicas;d) Uma comunicação proactiva, em situação de ameaça e em situação de crise;e) O envolvimento do público como parceiro activo no processo – o objectivo éinformá-lo e sensibilizá-lo, para que as suas atitudes e comportamentos possamconstituir uma mais valia em caso de pandemia;f) Opiniões contrárias como podendo fazer parte de um processo construtivo;g) O planeamento, com detalhe, das acções de comunicação e a sua avaliação;h) A preparação, em tempo útil, de materiais e a organização de eventos contemplandoa comunicação do risco e a comunicação de recomendações/orientaçõesem situação de ameaça e em situação de crise;i) A manutenção de um clima de transparência e flexibilidade, atendendo àspreocupações específicas do público em geral, sem esquecer que, para este,valores como a confiança, a credibilidade, a competência e a empatia são maisimportantes do que estatísticas e detalhes;j) Uma monitorização contínua da evolução da actividade gripal (principalmenteem período pandémico), das percepções do público e dos registos noticiosos;l) A colaboração com outras entidades, no sentido de promover um clima de confiançae de coerência no teor das mensagens para o público;m) As necessidades específicas dos órgãos de comunicação social, enquanto parceirosde divulgação de mensagens importantes para o público;n) A actualização regular do Plano de Comunicação, de acordo com a evolução dasituação.Conforme os diferentes contextos e o desenrolar dos acontecimentos, é necessáriodesignar:a) A entidade responsável pela liderança do processo de comunicação, no sectorda saúde;b) O coordenador da equipa responsável pela comunicação;c) Os porta-vozes;d) Os públicos-alvo.Processo de comunicaçãoNa Figura 1, são apresentados os elementos do processo de comunicação.planos específicos - comunicação259