Arbejdsevnemetode

• Anke og remonstration
• Opfølgning på sager.
Anvendte forkortelser
Ved ”retssikkerhedsvejledningen” forstås,
hvor intet andet er anført, Socialministeriets
Vejledning om lov om retssikkerhed og administration
på det sociale område, vejl. nr. 90 af
7. juni 2000.
10.2 Generelle krav, der gælder for
hele sagsbehandlingen
I dette afsnit gennemgås på oversigtsniveau en
række krav, der gælder uanset fase og tidspunkt
i sagsbehandlingsprocessen. Det er med
andre ord regler, som enhver sagsbehandler
bør ”have på rygraden”. En række af disse
regler er uskrevne, dvs. de udspringer af de almindelige
retsgrundsætninger, som gælder for
den offentlige forvaltning. Det forhold, at de
ikke er nedskrevet i love og bekendtgørelser,
gør dem ikke mindre gældende, og de er en integreret
del af praksis ved domstolene og hos
Folketingets Ombudsmand.
Disse generelle krav behandles i retssikkerhedsvejledningens
kapitel 2 og 3.
Generelt om god forvaltningsskik
Reglerne om, hvordan kommuner skal behandle
sager, findes i forvaltningsloven,
offentlighedsloven, den almindelige forvaltningsret
og retssikkerhedsloven, som særligt
regulerer, hvordan sociale sager skal behandles.
Men disse regler giver ikke en udtømmende
beskrivelse. Der skal også tages hensyn til
»god forvaltningsskik«. Det er et samlebegreb
for en række normer for de hensyn, som en
offentlig myndighed skal tage over for borgerne.
Disse normer kommer bl.a. til udtryk gennem
udtalelser fra Folketingets Ombudsmand,
og de bygger også på sædvaner, der over tid er
udviklet i forbindelse med offentlig forvaltning.
På det sociale område gælder det bl.a., at:
• Sagsbehandleren skal fremskaffe oplysninger
om sagen på en sådan måde, at borgeren
forstår formålet og får lejlighed til at bidrage
konstruktivt.
• Der skal være sammenhæng i de tilbud, der
tilrettelægges for borgeren.
• Borgeren skal inddrages, og valg skal træffes
i samråd med borgeren.
10 God sagsbehandlingsskik og formkrav til sagsbehandlingen
131