Arbejdsevnemetode

I samtalen med borgeren skal sagsbehandleren
kunne håndtere balancen mellem at trænge
sig på og vige tilbage. Hvis sagsbehandle-
ren vurderer, at det er relevant at tale om nære
emner, er det vigtigt at respektere, at der skal
oparbejdes den tillid, en sådan samtale fordrer.
”– Hvordan bærer man sig ad? Spurgte den lille prins. – Man skal være meget tålmodig, svarede
ræven. Først skal du sætte dig et stykke fra mig, således, i græsset. Jeg skæver til dig, og du
siger ingenting. Ordene er misforståelsens kilde.
Men for hver dag ville du rykke lidt nærmere”
Saint-Exupéry, A. De: ’Den Lille Prins’
Det er relevant at huske på, at formålet med at
tale om nære emner ikke er at fordybe sig i
emnet som sådan; formålet er at få løsnet op
for nogle ting eller bygge broer, der kan skabe
betingelser for en udviklingsproces. Samtidig
skal det vurderes, hvilke konsekvenser det kan
have for borgeren, hvis bestemte emner ikke
bliver berørt.
Spørgeteknikker
Kommunikation er en proces, og samtalen er
en vigtig komponent i denne proces.
I den konkrete sagsbehandling er det vigtigt,
at sagsbehandleren styrer samtalen på en måde,
der åbner op for de oplysninger, der er re-
levante for at kunne foretage en socialfaglig
vurdering af situationen og for at kunne træffe
afgørelse i sagen. Af den grund må sagsbehandleren
have kendskab til, hvordan forskellige
spørgeteknikker eller gensvarsmodeller
påvirker samtaleforløbet. Som et gammelt
ordsprog siger: ”som man råber i skoven, får
man svar”.
Nedenfor er skitseret en model for nogle måder,
sagsbehandleren kan spørge på, når der
skal tales om nogle bestemte ting, eller samtalen
skal drejes i en mere konstruktiv retning.
Modellen er naturligvis en forenkling af virkeligheden.
Den skal derfor også kun opfattes
som input til, hvordan sagsbehandleren kan
styre en samtale.
6 Det løbende arbejde med ressourceprofilen
79