ECommerce_1

Lektion 1
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Grundlagen des E-Commerce
Die moderne IKT hat dazu geführt, dass Informationen einfacher zugänglich geworden
sind. Doch die Unternehmen müssen sich gleichzeitig auf ein geändertes Kundenverhalten
einstellen. Denn die Transparenz der Informationen und die Vernetzung ermöglichen
nun auch die direkte Mitsprache der Kunden und deren Austausch untereinander.
E-Business und E-Commerce
Die Verlagerung von immer mehr Geschäftsprozessen in das Internet wird gemeinhin
als Electronic Business oder kurz E-Business bezeichnet. Es handelt sich hierbei um
einen recht unscharfen Begriff, der Ende der 1990er-Jahre durch eine Werbekampagne
des US-amerikanischen IT-Unternehmens IBM geprägt wurde. Im Laufe der Zeit hat sich
sein Bedeutungsspektrum erweitert: „Electronic Business bedeutet Anbahnung, Vereinbarung
und Abwicklung elektronischer Geschäftsprozesse, d. h. Leistungsaustausch zwischen
Marktteilnehmern mithilfe öffentlicher oder privater Kommunikationsnetze (respektive
Internet), zur Erzielung einer Wertschöpfung. Als Leistungsanbieter und
Leistungsnachfrager können sowohl Unternehmen (Business), öffentliche Institutionen
(Government bzw. Administration) als auch private Konsumenten (Consumer) auftreten.
Wichtig ist, dass die elektronische Geschäftsbeziehung einen Mehrwert schafft, sei dies
in Form eines monetären oder immateriellen Beitrags“ (Meier/Stormer 2012, S. 2).
E-Business
Dies beinhaltet die
Anbahnung und
Abwicklung sämtlicher
Unternehmensprozesse
über das
Internet.
Während sich E-Business über alle Geschäftsprozesse innerhalb und außerhalb des
Unternehmens erstreckt, hat Electronic Commerce (E-Commerce) ausschließlich mit
den kommerziellen Aktivitäten zu tun, die zwischen Marktteilnehmern stattfinden. Nach
Wirtz definiert sich E-Commerce folgendermaßen: „E-Commerce beinhaltet die elektronische
Unterstützung von Aktivitäten, die in direktem Zusammenhang mit dem Kauf
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