ECommerce_1

96 Lektion 6
• Zahlungssystem: Mit dem „Kaufen-Button“ löst der Kunde seine Bestellung aus und
erklärt sich mit den Liefer- und Zahlungsmodalitäten einverstanden. Die durch den
E-Shop unterstützten Zahlungssysteme werden in der Regel durch einen spezialisierten
Payment/Billing Provider bereitgestellt und stellen die Schnittstellen zum
Clearing-Server der Kreditkartengesellschaften und Banken dar.
• After-Sales-Funktionen: Nach dem Kauf kann der Kunde auf weitere Funktionen
zugreifen, etwa auf die Überwachung des aktuellen Lieferstatus mittels E-Tracking-
Funktion oder auf die Möglichkeit, den Einkauf zu bewerten und Kommentare abzugeben.
Neben den eben erörterten Frontend-Funktionen eines E-Shops wird mithilfe des
Backend-Bereichs die interne Abwicklung der elektronischen Prozesse sowie die Administration
der Plattform realisiert. Die hierfür notwendigen Funktionen werden daher
nicht vom Kunden genutzt und sind für diesen auch nicht einsehbar, sondern werden
vom Shop-Betreiber bzw. dessen Mitarbeitern gepflegt. Folgende Funktionen sollte der
Backend-Bereich umfassen (vgl. Kollmann 2016, S. 259ff.):
• Content Management und Redaktionssystem: Die im E-Shop ausgewiesenen Artikel
und Informationen werden manuell in vorgefertigte Templates (Vorlagen) bzw. automatisiert
durch entsprechende Funktionen für den Import aus Dateien oder exter-
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