Weiterbildungsprogramm 2_2013 - beim IHK-Bildungsinstitut ...
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Fachkompetenz<br />
Verkauf /Akquise / Marketing<br />
Strategien für erfolgreiches Verkaufen<br />
Verkaufsberater/in (<strong>IHK</strong>) (Modul 3)<br />
Steigern Sie Ihr Verkaufstalent, indem Sie sich Kenntnisse aus der<br />
Verkaufspsychologie ebenso aneignen wie Argumentations-, Fragetechniken<br />
und Strategien für eine souveräne Preisverhandlung.<br />
Kernthemen: Einblicke in die Verkaufspsychologie | Grundlagen<br />
erfolgreicher Kommunikation im Kundengespräch | DISG-Profil -<br />
Die 4 Kundentypen im Focus | Bedarfsanalyse mit der richtigen<br />
Fragetechnik | Exzellenter „Knigge“ - Wie situationsangepasst<br />
und authentisch ist Ihre Körpersprache? | Argumentationsmatrix<br />
für eine professionelle Gesprächseröffnung und Produktpräsentation<br />
| eNA - emotionale Nutzenargumentationen im Verhandlungsgespräch<br />
| Strategien für eine souveräne Preisverhandlung<br />
Dozent: Andrea C. Mühlberger, Personal- und Managementtrainerin/Business-Coach<br />
14VK521LP Lippstadt 13.05.2014 Di 09:00 - 17:00 Uhr<br />
Kosten:<br />
255,00 € <br />
Abschluss:<br />
<strong>IHK</strong> Seminarbescheinigung<br />
Ansprechpartner: Gerlinde Scheunemann, Tel. 02931 878-134<br />
Konsequente Angebotsverfolgung<br />
Verkaufsberater/in (<strong>IHK</strong>) (Modul 4)<br />
Nur die konsequente Angebotsverfolgung führt zum Auftrag. In<br />
diesem Seminar optimieren Sie Ihr Verkaufsverhalten hinsichtlich<br />
Nachfassen, positiver Preisdarstellung, Einwandbehandlung etc.<br />
Kernthemen: Professionelle Angebotsformulierung | Ihr Kunde<br />
im Focus: Psychologie der verschiedenen Käufertypen | Richtiges<br />
Nachfassen | Ausgesprochene und verborgene Erwartungen |<br />
Erfolgsfaktor „72-Stunden-Effekt“: Entscheidungs- und Kaufsignale<br />
Ihres Kunden auffangen | Nutzenargumentationen und Konkurrenzvorteile<br />
wirksam kommunizieren | Typische Einwände!<br />
So reagieren Sie professionell und souverän | Abschlusstechnik |<br />
Live-Training „Angebotsgespräch“ mit anschließendem Trainerfeedback<br />
und persönlichen Optimierungstipps<br />
Dozent: Andrea C. Mühlberger, Personal- und Managementtrainerin/Business-Coach<br />
14VK531LP Lippstadt 14.05.2014 Mi 09:00 - 17:00 Uhr<br />
Kosten:<br />
255,00 € <br />
Abschluss:<br />
<strong>IHK</strong> Seminarbescheinigung<br />
Ansprechpartner: Gerlinde Scheunemann, Tel. 02931 878-134<br />
Professionelles Beschwerdemanagement<br />
Verkaufsberater/in (<strong>IHK</strong>) (Modul 5)<br />
Verschaffen Sie sich Erleichterung im Umgang mit Kundenreklamationen<br />
durch die richtige Einstellung und verschiedene Methoden<br />
zur Lösungsfindung.<br />
Kernthemen: Beschwerden als unsichtbarer Posten in der Bilanz<br />
- Zahlen - Daten - Fakten | Grundlagen menschlichen Verhaltens<br />
| Strukturierte Gesprächsvorbereitung | Mangelbeseitigung:<br />
Mögliche Ursachen von Kundenunzufriedenheit mit erfolgreichen<br />
Fragetechniken herausfiltern | Strategien für den Umgang mit<br />
emotionalen Kunden | Umwandeln von Konfrontation in Kooperation<br />
| Die Kunst des „nein“-Sagens | Berechtigte/unberechtigte<br />
Beschwerden - Schaffen Sie akzeptable Lösungen<br />
Dozent: Andrea C. Mühlberger, Personal- und Managementtrainerin/Business-Coach<br />
14VK541LP Lippstadt 11.06.2014 - 12.06.2014 Mi + Do 09:00 - 17:00 Uhr<br />
Kosten:<br />
445,00 € <br />
Abschluss:<br />
<strong>IHK</strong> Seminarbescheinigung<br />
Ansprechpartner: Gerlinde Scheunemann, Tel. 02931 878-134<br />
www.ihk-bildungsinstitut.de 65
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