Weiterbildungsprogramm 2_2013 - beim IHK-Bildungsinstitut ...
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Fachkompetenz<br />
RHETORIK<br />
Kommunikation/Kundenmanagement<br />
Rhetorik<br />
Kommunikation/Kundenmanagement<br />
Kommunikation ist auf der einen Seite etwas Selbstverständliches<br />
für uns, auf der anderen Seite müssen wir immer wieder<br />
feststellen, dass dies auch im beruflichen Kontext nicht immer<br />
gelingt: ob im Mitarbeitergespräch, bei Verhandlungen, am Telefon,<br />
bei Präsentationen oder <strong>beim</strong> Versuch, Andere zu überzeugen.<br />
Für unterschiedlichste Kommunikationssituationen<br />
bieten wir Ihnen daher eine breite Palette von Seminaren an, um<br />
das eigene kommunikative Verhalten besser einschätzen und<br />
optimieren zu können; denn: wir können ja bekanntlich nicht nicht<br />
kommunizieren.<br />
Telefon-Training<br />
Professionell und kundenorientiert telefonieren<br />
RHETORIK<br />
Optimieren Sie Ihre kommunikative Kompetenz am Telefon durch<br />
gelungene Gesprächseröffnungen, serviceorientiertes Verhalten<br />
und erfolgreiche Gesprächstechniken<br />
Kernthemen: Kundenservice als Wettbewerbsfaktor | Psychologische<br />
Aspekte | Stimme und Tonfall | Systematische Vorbereitung<br />
| Positives Gesprächsklima | Aktive Gesprächseröffnung |<br />
Effektive Kommunikations-Techniken | Kundenorientierte Telefon-Rhetorik<br />
| Souveräner Umgang mit schwierigen Situationen<br />
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, z.B. aus den Bereichen Vertriebsinnendienst,<br />
Verkauf, Marketing, Kundenservice, Beratung, die<br />
telefonischen Kundenkontakt haben.<br />
Dozent: Monika Goebels-Lukaszczyk, Kommunikation und Training<br />
13K3002LP Lippstadt 24.09.<strong>2013</strong> Di 09:00 - 17:00 Uhr<br />
Kosten:<br />
235,00 € <br />
Abschluss:<br />
<strong>IHK</strong> Seminarbescheinigung<br />
Ansprechpartner: Gerlinde Scheunemann, Tel. 02931 878-134<br />
Telefondienst und Empfang<br />
Die Visitenkarte des Hauses<br />
Der erste Eindruck zählt - auch am Telefon. Sorgen Sie für einen<br />
guten Empfang der Kunden und Interessenten. Dadurch bereiten<br />
Sie den Weg für gute Geschäftsbeziehungen.<br />
Kernthemen: Arten der Kommunikation | Der erste Eindruck |<br />
Kundenorientiertes und zielgerechtes Verhalten bei der Vermittlung<br />
| Wirkung am Telefon | u.a.<br />
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen, die der erste Ansprechpartner der<br />
Kunden oder Interessenten sind - sei es am Telefon oder <strong>beim</strong><br />
Besucherempfang.<br />
Dozent: Dipl.-Betriebswirtin Renate Jonas<br />
13K2002AR Arnsberg 21.11.<strong>2013</strong> Do 09:00 - 17:00 Uhr<br />
Kosten:<br />
235,00 € <br />
Abschluss:<br />
<strong>IHK</strong> Seminarbescheinigung<br />
Ansprechpartner: Gerlinde Scheunemann, Tel. 02931 878-134<br />
Rhetorik I:<br />
Freie Rede und Präsentation<br />
Mit dem umfangreichen Wissen aus diesem Seminar bereiten Sie<br />
sich bestens auf Ihre nächste Rede vor und beherrschen die dialektische<br />
Gesprächsführung.<br />
Kernthemen: Wirkung und Ausstrahlung | Sprechen und Sprache<br />
| Abbau von Lampenfieber und Redehemmungen | Grundlagen<br />
der zwischenmenschlichen Kommunikation | Analyse der<br />
Sprachbotschaft<br />
Zielgruppe: Damen und Herren, die ihre rhetorischen und dialektischen<br />
Fähigkeiten verbessern oder künftig besser nutzen<br />
möchten.<br />
Dozent: Dr. Matthias Schwarz, Dipl.-Psych., Rhetorik- und Verkaufstraining<br />
13K1002AR Arnsberg 09.09.<strong>2013</strong> - 10.09.<strong>2013</strong> Mo + Di 09:00 - 16:00 Uhr<br />
Kosten:<br />
425,00 € <br />
Abschluss:<br />
<strong>IHK</strong> Seminarbescheinigung<br />
Ansprechpartner: Gerlinde Scheunemann, Tel. 02931 878-134<br />
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