Pflege 2030: Chancen und Herausforderungen! - Institut für ...

Wie sind die Menschen mit den Pflegestützpunkten zufrieden gewesen?
Die Kundenzufriedenheit hat die Ministerin schon herausgestellt. Nahezu 74
Prozent der Befragten sagen, sie seien sehr zufrieden mit dieser Arbeit,
25,15 Prozent zufrieden. Weniger zufrieden sind nur 0,9 Prozent. Diese
Unzufriedenheit ergibt sich z.B. aus eingeschränkten Öffnungszeiten, die es
Angehörigen schwer machen, Leistungen in Anspruch zu nehmen. Wie Sie
sehen, 99,4 Prozent würden einen Pflegestützpunkt wieder aufsuchen. Das
sind traumhafte Werte, die sich allerdings vielleicht auch aus einer Eingangsphase
erklären. Aber es zeigt sich, dass die Erwartungen der Ratsuchenden
erfüllt werden von den Pilotpflegestützpunkten, und zwar zu voller
Zufriedenheit.
Pflegestützpunkte und Datenstrukturen: Uneinheitliche Begriffe erschweren
die Arbeit; es gibt unterschiedliche Dokumentationsinhalte und Schwerpunkte
in der Dokumentation.
Häufig wollten Rat- und Hilfesuchende keine Angaben machen. Das erschwert
natürlich die genauere Analyse; die durchschnittliche Zahl der Kontakte
beträgt 120.
Pflegestützpunkte sollen die Vorstrukturen unterstützen: Durchschnittlich
werden pro Monat 70,68 Präsenzstunden geleistet. Das ist sicher ausbaubar
und wird, wenn das Modell flächendeckend umgesetzt werden sollte, mit
Sicherheit mehr sein.
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