INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

108 | E. HOFFMANN & W. KONRAD
Workshops wurden im Unternehmen in Produktentwicklungsbesprechungen weiter gegeben und
damit an relevante Akteure verteilt. Der Wissensdiffusionsprozess fand jedoch mit zeitlicher Verzögerung
statt: während in der zweiten Befragung (kurz nach Ende von INNOCOPE) noch alle Befragten
angaben, das neue Wissen sei nicht weiter gegeben worden, hatte sich das Bild in der dritten
Befragung (knapp 1 Jahr nach INNOCOPE) gewandelt, denn alle Befragten geben an, dass
neue Erkenntnisse aus den Workshops in Produktentwicklungsprozesse eingespeist wurden. Dies
gilt jedoch nur für die unmittelbar produktbezogenen Anforderungen, denn die Ideen der Konsument/innen
zu Marketing wurden im Unternehmen nicht verbreitet. In Bezug auf die Diffusion in
Entwicklungsprozesse wirkte sich positiv aus, dass alle drei Unternehmensvertreter, die an den
INNOCOPE-Workshops teilnahmen, in die Produktentwicklung eingebunden sind. Das Marketing
hingegen wird von einem anderen Mitarbeiter ausgeführt, der mit den Workshops und -ergebnissen
nicht in Berührung kam. Dies entspricht der Erkenntnis von Nonaka (1994), dass Teams und
Teamarbeit eine wichtige Rolle in der Wissensverteilung zukommt, da diese die Verteilung von implizitem
Wissen ermöglichen.
Wissensinterpretation fand in den Workshops, zugleich aber auch im Anschluss daran statt. In den
Workshops ließ sich beobachten, dass die Unternehmensvertreter die Konsument/innen um Erläuterungen
ihrer Äußerungen und Wünsche baten, um diese besser zu verstehen. So fragte zum
Beispiel der Designer bei der Bewertung des Prototypen im dritten Workshop intensiv nach Erläuterungen
der Eindrücke und Gefühle der Konsument/innen. Implizites Nutzungswissen der Konsument/innen
wurde, wie oben ausgeführt, insbesondere in den kreativen Phasen des zweiten Workshops
erschlossen, in dem die Konsument/innen zunächst die Nutzung von Pedelecs beschrieben
und ausmalten und hieraus Produktanforderungen und -eigenschaften ableiteten. Dieser Übersetzungsprozess
erfolgte in Zusammenarbeit von Unternehmensvertretern und Konsument/innen. Auf
Basis der Workshop-Erkenntnisse entwickelten die Unternehmensvertreter in den Workshops und
im Anschluss daran Vorstellungen von Konsument/innen, ihrem Verhalten und ihren Anforderungen
(Mapping), die teilweise mit den Darstellungen der Konsument/innen übereinstimmen, teilweise
aber auch davon abweichen.
In den Workshops gab es explizite Phasen der Bewertung von entwickelten Ideen, in denen allerdings
mit einer Ausnahme die Konsument/innen die Diskussion bestimmten. Das Unternehmen hat
daher im Anschluss an die Workshops für sich bewertet, welche Ideen interessant für die Umsetzung
erscheinen. Die Wissensbewertung erfolgte allerdings nicht systematisch, sondern eher implizit
und aus dem Bauch heraus. Die als relevant bewerteten Anforderungen wurden in der Produktentwicklung
(des Pedelec und weiterer Fahrräder) umgesetzt (Wissensanwendung). Veränderungen
in Prozessen resultierten nicht aus der Teilnahme an INNOCOPE.
Einzig die Phase der Wissensspeicherung konnte nicht festgestellt werden. Jenseits der im Prozess
durch das Forschungsteam erstellten Dokumente (Workshopkonzepte und -dokumentationen)
fand keine schriftliche Ergebnissicherung statt. Die Ergebnisse sind gemäß den befragten Unternehmensvertretern
„in den Köpfen der Beteiligten gespeichert“. Allerdings scheint der Geschäftsführer
ein zentraler Teil des organisationalen Gedächtnisses zu sein. Die Speicherung in den Köpfen
genügte, um die Erkenntnisse in aktuell laufende Entwicklungsvorhaben einzuspeisen, inwieweit
sie für spätere Entwicklungen verfügbar bleiben, ist fraglich.
Der organisationale Lernprozess ist damit, abgesehen von der Phase Wissensspeicherung, vollständig
durchlaufen. Dennoch konnten wir nur zu einem Teil der Lernziele Erfolge feststellen, was
darauf hindeutet, dass neues Wissen nur zu ausgewählten Themen aufgegriffen und verarbeitet
wurde. Zusätzlich wirft dies die Frage auf, ob das Durchlaufen verschiedener organisationaler
Lernphasen eine hinreichende Bedingung für organisationalen Lernerfolg ist.