INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

LERNEN UND NUTZER/INNENINTEGRATION | 73
Endkund/innen gefragt werden. In der zweiten und dritten Befragung traten weniger Vermischungen
zwischen Endkund/innen und Händlern auf, was darauf hindeutet, dass sich die Unternehmensvertreter
bewusster darüber sind, dass hinter den Händlern noch die Konsument/innen als
eigene relevante Gruppe mit eigenen Vorstellungen und Interessen kommen.
In Bezug auf die Rolle von Konsument/innen für das Unternehmen (Frage I.7, II.4, III.4) sind in der
ersten Befragung alle drei Befragten der Ansicht, dass enger Kontakt zu den Kund/innen eine
wichtige Voraussetzung für den Erfolg des Unternehmens ist (vgl. Tab. 3.3). Der Kontakt zu den
Kund/innen ermögliche die Entwicklung einer Strategie und einer entsprechenden Kommunikation.
Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass ein guter Kontakt allein nicht hilft, sondern die tatsächliche
Kaufentscheidung wichtig ist: „Also als Unternehmer müsst ich sagen, es ist wichtig, dass die
Dinger gekauft werden. Wie es zu dem Kauf kommt, könnt ich sagen, ist mir eigentlich egal, denn
das Unternehmen besteht nicht wegen dem tollen Kontakt und dass ich gut kommunizieren kann
(...).Wir leben vom Verkauf und nicht vom Quatschen. (...) Es ist nicht so, dass man nur den Kunden
als Käufer sieht, aber wenn der Kunde nicht kauft, dann hat man schlechte Karten.“ (Interview
2_1)
Bei den anderen vorgegebenen Aussagen zeigt sich keine Übereinstimmung zwischen den Befragten.
Der Designer sieht Kund/innen als Wissens- und Ideengeber/innen für die Produktentwicklung,
wobei er dies auf eine spezielle Produktgruppe zuspitzt (MTB), für die die Interessierten genaue
Vorschläge machen. Der Produktmanager sieht Kund/innen vor allem als Käufer/innen und der
Geschäftsführer als Werbeträger/innen für die Trend setzenden Produkte von Hawk.
Tab. 3.3: Rolle von Konsument/innen für das Unternehmen
(n = 3, 2 Nennungen pro Person)
1. Befragung 2. Befragung 3. Befragung
Aussage Anzahl Nennungen
Kund/innen sind Käufer/innen der Produkte 1 1 1
Kund/innen sind Werbeträger für unsere Produkte 1 3 2
Kund/innen sind Wissens- und Ideengeber für die
Produktentwicklung
Enger Kontakt zu oder Austausch mit unseren
Kund/innen ist eine wichtige Voraussetzung für den
Erfolg des Unternehmens
1 0 1
3 2 2
In der zweiten Befragung antworten die Befragten anders als in der ersten Runde (vgl. Tab. 3.4),
halten diese Veränderung jedoch eher für zufällig und erläutern, dass es schwierig sei, zwei Aussagen
auszusuchen, da sie eigentlich mehreren zustimmen würden. Alle drei wählen nun die Aussage
„Konsument/innen sind Werbeträger für unsere Produkte“. Dies wird damit begründet, dass
andere auf die Fahrräder aufmerksam werden, wenn jemand damit herumfährt und dass zufriedene
Kund/innen durch Mundpropaganda in ihrem Bekanntenkreis für die Produkte werben. In der
dritten Befragung wird keine Aussage mehr von allen dreien ausgewählt; jeweils zwei entscheiden
sich für Kund/innen als Werbeträger/innen und engen Kontakt als Voraussetzung für den Unternehmenserfolg.
Der Designer sieht Kund/innen wieder als Ideengeber: „Kunden beeinflussen die
Produkte über die Nutzung. Deshalb hören wir zu, um auf die Menschen eingehen zu können.“ (Interview
1_3) Der Produktmanager hält diesen Punkt auch für relevant, schränkt aber ein, dass das
Unternehmen letztlich selbst wisse, wie die Fahrräder beschaffen sein müssten, damit sie bei den
Kund/innen gut ankommen (Interview 3_3).