INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

72 | E. HOFFMANN & W. KONRAD
dass es sich bei dem nun entwickelten City-Pedelec um ein völlig neues Produkt handelt, das daher
andere Entwicklungsabläufe erfordert als Produktverbesserungen an den bisherigen Produkten.
Durch die Begründung wird deutlich, dass diese Veränderung unabhängig von INNOCOPE erfolgt
ist.
Zwischen der zweiten und dritten Befragung haben sich keine Änderungen ergeben.
3.2.3 Bedeutung von Kund/innen für die Produktentwicklung
Die Befragten haben im Rahmen ihrer Tätigkeiten keinen direkten Endkund/innenkontakt, stehen
jedoch in regem Austausch mit den Händlern (Frage I.6). Zwei von ihnen (Geschäftsführer und Designer)
suchen bewusst Endkund/innenkontakt, indem sie in Läden gehen, in denen Hawk-
Fahrräder angeboten werden und sich mit Händler/innen und Kund/innen unterhalten. „Mein Job ist
es auch, die Basis zu halten. Ich geh in ganz normale Verkaufsläden, spreche mit den Kunden,
stell mich mal einen Sonnabend lang an den Verkaufstresen und spiele dort den Verkäufer, dann
weiß ich ganz schnell und ganz genau, was dort abgeht.“ (Interview 2_1) Zwischen der ersten und
zweiten Befragung hat sich der Kontakt zu Endkund/innen – abgesehen von der INNOCOPE-
Erfahrung – nicht verändert (Frage II.3). Der Designer verweist allerdings darauf, dass er an der
Universität unterrichtet und gemeinsam mit den Studierenden Modetrends analysiert hat, um die
Hawk Classic Fahrräder zu einem Berlin Style weiter zu entwickeln. Nach Angaben des Produktmanagers
ist zukünftig ein Newsletter geplant, um in engeren Kontakt zu den Endkund/innen zu
treten und diese über Neuerungen zu informieren sowie gegebenenfalls Feedback zu erhalten. Der
Newsletter bezieht sich auf die nox und classic Reihe. Hierfür werden Kundenadressen gesammelt
und zukünftig soll eventuell die Möglichkeit angeboten werden, auf der Homepage den Newsletter
zu bestellen. Da die Käuferschicht dieser Produkte als jung und an Neuem interessiert angesehen
wird, soll sie auf diesem Wege regelmäßig über Neuerungen informiert werden. Dieser Newsletter
wurde in der Zeit zwischen der zweiten und dritten Befragung noch nicht realisiert, da die Umsetzung
sehr aufwändig ist. Da sich der Newsletter mit anderen Produkten und Kund/innengruppen
beschäftigt, ist er als unabhängig von INNOCOPE zu bewerten. Er kann jedoch insgesamt als eine
stärkere Reflektion darüber, wie spezifische Kundengruppen erreicht werden können, gesehen
werden.
Zwischen der zweiten und dritten Befragung ist Hawk Bikes eine Kooperation mit dem Energieversorgungsunternehmen
E.on zur Vermarktung des Pedelec eingegangen, die zu vermehrtem
Endverbraucherkontakt führt (Frage III.3). Das Pedelec ist ein Beispiel zur Veranschaulichung von
Strom verbrauchenden Produkten in einem Informationsbus zu Stromverbrauch und Stromsparen,
mit dem E.on über Land fährt. Am Pedelec Interessierte können bei Hawk Bikes Informationen anfordern
und der Kauf eines Pedelec wird für E.on-Kund/innen von E.on mit 200 Euro unterstützt.
Hawk Bikes hat bereits eine Reihe von Anfragen erhalten, den Leuten wird zunächst Informationsmaterial
geschickt und anschließend werden sie telefonisch kontaktiert. Die Idee zu der Kooperation
mit E.on kam über das Vorbild eines Schweizer Energieversorgungsunternehmens, das bereits
eine ähnliche Aktion mit einem anderen Pedelec durchgeführt hat. Hawk Bikes hat daraufhin Energieversorger
kontaktiert und E.on für die Aktion gewonnen.
In der ersten Befragung hatten die Befragten bei der Beantwortung der Fragen zur Relevanz von
Endkund/innen an verschiedenen Stellen Schwierigkeiten zwischen Händlern und Endkund/innen
zu differenzieren und setzten Rückmeldungen von Händlern mit denen von Endkund/innen gleich,
„denn wenn der Händler mir sagt, das ist ein gutes Fahrrad, dann sagt das ja auch der Kunde, das
kommt ja vom ihm.“ (Interview 3_1) Der Designer verwendet zudem den Begriff Kunden auch für
die Kunden von Entwicklungsaufträgen. Daher musste in den Interviews immer wieder explizit nach