INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

LERNEN UND NUTZER/INNENINTEGRATION | 75
eine Messe reisen, das sind Fahrradenthusiasten. Das ist natürlich nicht der Querschnitt.“ (Interview
2_1) Fachzeitschriften wird eine zwiespältige Rolle zugeschrieben: „Sicherlich bringen die
Fachzeitschriften das, was die Kunden wollen. Aber oft ist es auch andersrum. Dass die Fachzeitschriften
die Trends selber setzen und die Kunden dem Trend folgen.“ (Interview 3_2) Dies wird allerdings
vor allem für Spezialfahrräder so gesehen, während für Alltagsfahrräder Fachzeitschriften
eine geringere Rolle spielen, sowohl für das Unternehmen als auch für die Beeinflussung von Konsument/innen:
„Als Fahrradfahrer kannst du dich von Medieneinflüssen weitgehend abkoppeln. Nur
wenn du dich sportlich engagierst, bist du auf solche Informationen angewiesen.“ (Interview 2_3)
Über die vorgegebenen Informationsquellen hinaus wird in der ersten und dritten Befragung zusätzlich
„Feldforschung vor Ort, zum Beispiel bei Downhill Treffen im Wald“ (Interview 1_1) genannt.
In der zweiten Befragung nennen zwei Befragte zusätzlich allgemeine Mode- und Lifestyletrends
in anderen Bereichen (z.B. Autos, Kleidung), die sich auch auf Farb- und Formgebung im
Fahrradbereich auswirken. In der zweiten und dritten Befragung werden direkte Rückmeldungen
von Kund/innen von zwei Befragten genannt (in der ersten nur von einem), es wird aber eher auf
Ausnahmen und Reklamationen verwiesen. Dafür nimmt die Bedeutung von Verkaufsgesprächen
ab. Dies wird damit begründet, dass das Unternehmen eher mit Händlern als direkt mit Endkund/innen
Verkaufsgespräche führt.
Tab. 3.4: Informationsquellen für Kund/innenanforderungen
(n = 3, Mehrfachnennungen)
1. Befragung 2. Befragung 3. Befragung
Das Unternehmen erfährt von Kund/innenanforderungen Anzahl Nennungen
In Verkaufsgesprächen 2 1 2
Auf Messen 2 3 3
Durch direkte Rückmeldungen von Kund/innen 1 2 2
Durch die Händler 3 3 3
Durch Fachzeitschriften 2 3 3
Durch ausgelagerte Marktforschung 0 0 0
Sonstige 1 2 1
In der zweiten Befragung verneinen zwei der Befragten (Geschäftsführer, Produktmanager) die
Frage, ob zukünftig Veränderungen im Zugang zu Konsument/innenanforderungen geplant sind.
Der Designer gibt an, dass die Bedeutung der Händler bei der Vermittlung von
Kund/innenanforderungen abnehmen solle, weil Händler die Kund/innen zu sehr bevormunden und
dass das Unternehmen durch neue Verkaufskanäle, z.B. über das Internet, einen direkteren Zugang
zu Kund/innen erhalten solle. „Die Händler gehen nicht so ganz auf die Konsumenten ein.
Wenn die Konsumenten mehr Power haben oder mehr Einfluss auf die Produkte, dann kann der
Händler außen vor gelassen werden.“ (Interview 1_2)
Auf die Frage nach der wichtigsten Quelle nennen die Befragten in der ersten Befragung Messen
(Geschäftsführer und Designer) und die Händler (Produktmanager), wobei diejenigen, die Messen
nennen, auch die Händler erwähnen, aber etwas geringer gewichten.