INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

LERNEN UND NUTZER/INNENINTEGRATION | 77
In der zweiten Befragung (Frage II.8) geben alle Befragten an, ihr Wissen über Methoden der
Kundeneinbindung habe sich in der Zwischenzeit nicht verändert und es sei auch nicht geplant sich
zusätzliche Kompetenzen anzueignen. Während einer der Befragten angibt, sich nicht auszukennen
und es interessant fände, systematische Methoden kennen zu lernen, betont der Geschäftsführer,
dass das, was dem Unternehmen bekannt ist, ausreicht: „Wozu hat man Wirtschaft studiert?
Das, was man sich anliest und dann selbst betreibt, ist dann der Erkenntnisstand.“ (Interview
2_2) In der dritten Befragungsrunde diese Frage nicht mehr gestellt, der Geschäftsführer zeigt jedoch
in Fragen nach zukünftigen Möglichkeiten der Nutzer/inneneinbindung eine deutlich selbstkritischere
Einschätzung (vgl. 3.4.7).
In der dritten Befragung wurden die Unternehmensvertreter gefragt, was aus ihrer Sicht der wichtigste
Beitrag sei, den Konsument/innen für die Produktentwicklung leisten könnten (Frage III.8).
Alle Befragten verweisen auf das Einbringen von Erfahrungen und Problemen, die die Nutzer/innen
im Umgang mit Produkten haben. Im Vordergrund steht hierbei das Erfahrungswissen im Umgang
mit Produkten. Nutzer/innen können formulieren, was ihnen nicht gefällt. Der Geschäftsführer halt
es zudem für sinnvoll, wenn sie ihre Bedürfnisse äußern. Im nächsten Schritt könnten dann die
Entwickler/innen diese Aussagen gewichten und auf Verallgemeinerbarkeit prüfen und Lösungen
entwickeln, die gegebenenfalls noch mal im Austausch mit Nutzer/innen überprüft werden könnten.
Nur der Designer geht über die Rolle der Problembeschreiber/innen hinaus und sieht Nutzer/innen
auch als Ideengeber/innen.
Die Schwierigkeit und der Nutzen für das Unternehmen bestehen darin, die relevanten Aussagen
herauszufiltern und umzusetzen. „Produkte sind meistens Kompromisslösungen“ (Interview 1_3)
und hier geht es für das Unternehmen darum, zu bewerten, welche Aussagen auf eine Mehrheit
von Kund/innen zutreffen.
Während der Geschäftsführer Nutzer/innen vor allem in der Lage sieht, Aussagen zum Design zu
machen, halten der Designer und der Produktmanager auch Aussagen zur Technik und technischem
Verbesserungsbedarf für möglich. Der Produktmanager nennt zusätzlich die Preisvorstellungen
von Kund/innen als interessante Information.
In Bezug auf den Nutzertyp halten die Befragten „Extremnutzer“ (Interview 1_3) oder solche, die
sich intensiv mit den Produkten beschäftigen, für besser in der Lage, relevante Anregungen für
Produktverbesserungen zu geben. Der Designer differenziert nach verschiedenen Produkten und
beschreibt für die classic-Fahrräder normale Endverbraucher/innen als interessante Wissensgeber,
die nützliche Aussagen zu Problemen wie Ergonomie, Alltagstauglichkeit, Fahrkomfort etc. machen
können.
Auf die Frage, ob sie neben Konsument/innen und Unternehmensvertreter/innen weitere Akteure in
den Prozess der Produktentwicklung einbeziehen würden (Frage III.9) antworten zwei Befragte mit
nein und der Designer mit ja. Der Designer hält die Einbeziehung von Händler/innen für sinnvoll,
wobei er dies gleichzeitig in Frage stellt. Er vermutet, dass Händler/innen klare Vorstellungen von
Fahrrädern haben, die nicht unbedingt mit denen der Nutzer/innen übereinstimmen. Hier bieten
Workshops mit Händler/innen und Nutzer/innen die Chance mit falschen Vorstellungen aufzuräumen.
Gleichzeitig befürchtet er, dass Händler/innen die Nutzer/innen bevormunden und diese nicht
dazu kommen, ihre Meinung und Ideen einzubringen: „Der Händler wird den Endverbraucher
schnell abstempeln: der hat ja sowieso keine Ahnung von Fahrrädern, da kommt nichts Interessantes.“
(Interview 1_3) Zudem sieht er im Fahrradhandel ein breites Spektrum von innovativ bis konservativ
und hält es für schwierig geeignete Händler/innen auszusuchen.
Die beiden anderen sind der Ansicht, dass ein Unternehmen in Interaktion mit Kund/innen die relevanten
Informationen über Kundenwünsche erhält und weitere Akteure nicht notwendig sind. Der
Geschäftsführer erläutert, dass der Markterfolg eines Produktes neben der Passgenauigkeit zu