INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

78 | E. HOFFMANN & W. KONRAD
Kundenwünschen stark vom Marketing oder der Darstellung in der Presse abhängt, was für kleine
Unternehmen nur wenig zu beeinflussen ist. Die Einbeziehung weiterer Akteure wie Presse, Handel,
Verbände hält er jedoch nicht für sinnvoll, weil dann zu viele unterschiedliche Interessen zusammen
kommen und letztlich nur Kompromisslösungen erzielt werden können, die nicht besonders
innovativ sind oder von denen dennoch nicht alle Beteiligten überzeugt sind.
Die Befragten wurden zudem um eine Einschätzung gebeten, ob die Beteiligung von Konsument/innen
an der Produktentwicklung dazu geeignet sei, Produkte klimafreundlicher zu gestalten
(Frage III.10). Hier haben die Befragten eher eine skeptische Einschätzung. Der Designer hält es
für möglich, wenn die Konsument/innen ein entsprechendes Bewusstsein haben und ein ökologisches
Produkt wollen. Der Geschäftsführer schätzt ein, dass es vom Produkt abhänge und sieht
am Beispiel (Elektro-)Fahrräder keine Möglichkeiten, da diese im großen und ganzen schon umweltfreundlich
seien und nur Detailverbesserungen (Herstellung der Komponenten, Lackierung,
Batterieentsorgung, Erzeugung des eingesetzten Stromes) möglich seien. Diese könnten nicht
durch Konsument/innen voran gebracht werden, da diese – im Unterschied zum Gesetzgeber –
keinen Druck auf Unternehmen ausüben könnten. Zudem zweifelte er daran, dass sich Konsument/innen
für diese Fragen interessieren und vermutet, dass andere Aspekte wie z.B. Aussehen
höher gewichtet würden. Der Produktmanager sieht die Verantwortung für die Berücksichtigung
von Klimaschutzaspekten bei den Herstellern: „Im Workshop sagt mir der Kunde seine Anforderungen.
Die Klimafreundlichkeit muss ich bei der Produktentwicklung berücksichtigen, damit hat
der Kunde nichts mehr zu tun.“ (Interview 3_3)
3.2.5 Produktnutzung und Auswahlkriterien aus Nutzer(innen)sicht
In allen Befragungen sind die Befragten der Ansicht „einen recht guten Einblick in die Nutzungsweisen
ihrer Produkte durch die Kund/innen zu haben“ (Designer, Produktmanager, Geschäftsführer
in Interview 3) oder „sehr genau zu wissen, wie wann und wozu die Kund/innen das Produkt
nutzen“ (Geschäftsführer in Interview 1 und 2) (Frage I.12, II.9, III.11). Hierbei beziehen sie sich
wieder vor allem auf die Spezialprodukte der nox-Reihe und die Hawk Classics. Diese Produkte
sind für bestimmte Spezialanwendungen (Downhill, Freeride etc.) konstruiert und „ich gehe davon
aus, dass die Kunden das Produkt für den Einsatzzweck einsetzen, für den es auch gedacht ist“
(Interview 3_1). Da ein Teil der Befragten und der übrigen Unternehmensmitarbeiter selbst intensiv
Fahrrad fährt und sich in „der Szene“ der verschiedenen Spezialfahrräder bewegt, gehen sie davon
aus, durch den engen Kontakt zu diesen speziellen Kundengruppen die Anforderungen und Nutzungsweisen
gut zu kennen. In der zweiten Befragung gibt der Geschäftsführer an zu den Fahrrädern
der Hawk Bikes Serie wenig zu wissen, da es zu diesen wenig Resonanz gebe. Das Unternehmen
erhielte lediglich Rückmeldungen, wenn etwas kaputt ginge. „Ob die das zweimal jährlich
nutzen oder zehnmal und ob die 20 Kilometer im Durchschnitt fahren oder nur fünf, das kann ich
nicht sagen.“ (Interview 2_2) Auch der Designer gesteht ein, dass im Bereich Damenfahrräder das
Wissen des Unternehmens nicht ausreicht. Auch im dritten Interview beantworten die Befragten
die Frage differenziert nach den verschiedenen Fahrradsparten und zeigen in Bezug auf die Marke
Hawk Bikes und auf Frauen die größten Unsicherheiten. Damit zeigt sich im zweiten und dritten Interview
eine stärkere Berücksichtigung und Anerkennung der Kund/innengruppe von Hawk Bikes
verbunden mit dem Eingeständnis von Wissensdefiziten über diese Gruppe, zu der keine so engen
Kontakte bestehen wie zu den Kund/innen der Spezialprodukte.
Befragt nach den Informationen, an denen Fahrradkäufer/innen beim Kauf interessiert sind (Frage
I.13, II.10, III.12), ergibt sich das in Tab. 3.5 dargestellte Bild. Die Befragten geben in der zweiten
Befragung exakt dieselbe Antwort wie in der ersten, in der dritten Befragung antworten alle Befragten
gleich, hier nennt auch der Geschäftsführer Preis und Qualität als wichtige Faktoren neben