INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

44 | E. HOFFMANN & W. KONRAD
Unternehmenskontakte
Deutlich mehr als die Hälfte der Befragten (65,0 %) – so das Ergebnis der ersten Gespräche – hat
bereits in verschiedener Form den Kontakt zu Unternehmen gesucht (vgl. Frage 7; s. Tab. 2.16)
und in vielen Fällen positive Erfahrungen gemacht. Das trifft besonders für die Teilnahme an Marktforschungsaktivitäten
zu (5 Personen), die als nützlicher Beitrag zur Entwicklung besserer und
konsument/innenfreundlicherer Produkte und persönlich reizvoll erlebt wird: „Die sind auf alle unsere
Bemerkungen eingegangen und was da auch immer total gefragt ist, ist Phantasie. Und das
macht mir wirklich Spaß“ (Interview 4_1); „Da habe ich ja alles Positive in einem: ein bisschen Geld
und gleichzeitig vielleicht eine neue Produktserie. Das hilft mir als Konsument dann auch wieder“
(Interview 12_1). Auch in den beiden Fällen, in denen mit Ideen an ein Unternehmen herangetreten
wurde, wird von aufgeschlossenen Reaktionen berichtet.
Gemischte Erfahrungen gibt es mit der Einreichung von Beschwerden per Telefon, E-Mail oder
Brief (10 Personen); sie reichen von der umgehenden Ersetzung eines mangelhaften Produktes
und der „konkreten Klärung“ (Interview 3_1) von Beschwerden über schlechten Service bei der
Bahn oder der BVG über freundliche, aber folgenlose Antwortbriefe bis hin zu keinen Reaktionen
oder der Behandlung als Querulant oder Nichtkenner des Produkts.
Eher schlechte Erfahrungen wurden mit Anregungen beim Kauf gemacht (4 Personen), weil die
Verkäufer/innen abwehrend mit dem Argument „Das bringt sowieso nichts, wenn wir das weitergeben“
reagierten.
Tab. 2.16: Kontaktaufnahme zu Unternehmen
(n = 13; Mehrfachnennungen)
Art der Kontaktaufnahme Absolut Prozent
Beschwerde eingereicht 10 76,9
Marktforschung/Kundenworkshops 5 38,5
Beim Kauf Anregungen gegeben 4 30,8
Ideen eingeschickt 2 15,4
Grosso modo drei Gründe werden dafür genannt, dass noch kein Kontakt zu Unternehmen im
oben beschriebenen Sinn aufgenommen worden ist (7 Personen): a) weil es sowieso keinen
Zweck hat; b) weil es noch keinen Grund dafür gab beziehungsweise man noch keine mitteilenswerten
Ideen hatte; c) weil man die Lösung für ein Problem letztlich selbst gefunden hatte.
Im Zeitraum von der ersten zur zweiten Befragung haben neun Personen (60,0 %) entweder aufgrund
fehlender konkreter Anlässe keine weiteren Firmenkontakte aufgenommen oder immer noch
nicht den Kontakt zu Unternehmen gesucht. Bei letzteren kommt zu den nach wie vor geltenden
Argumenten aus der ersten Befragung der Punkt hinzu, dass man Unternehmen nicht unentgeltlich
zu Ideen verhelfen will: „Nachher ist meine Idee wirklich etwas wert und dann verdienen die sich
eine goldene Nase und ich habe nichts davon“ (Interview 11_2); oder: „Verbesserungsvorschläge
kriege ich nicht bezahlt. Das ist nicht meine Aufgabe“ (Interview 7_2). Von sechs Personen (40 %)
wurden acht neue Fälle von Kontaktaufnahmen berichtet: Wegen defekter Neugeräte reichten zwei
Personen Beschwerden ein (in beiden Fällen war dies das erste Mal), fünf Befragte nahmen an
Marktforschung teil (davon zwei das erste Mal) und eine Person hatte eine Anregung beim Kauf.
Von neun Personen (60,0 %), die ein gleich bleibendes Antwortmuster zeigen, können zwei – ausgehend
von bislang ausgebliebenen Aktivitäten in diese Richtung – sich vorstellen, in Zukunft Kontakte
zu Unternehmen aufzunehmen (Ideen einreichen bzw. Anregungen beim Kauf geben).