INNOCOPE-Verfahren - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung

LERNEN UND NUTZER/INNENINTEGRATION | 95
den Workshops die Entwicklung von Damenfahrrädern noch mal überdacht werden müsse. Zudem
hält er eine weitere Einbeziehung von Kund/innen für wichtig: „Ich werde mich selber drum kümmern,
dass wir noch mal gezielter Personen befragen. Zu bestimmten Komfortfragen und bei der
Auswahl von Komponenten.“ (Interview 1_2) In der dritten Befragung betonen Geschäftsführer
und Designer, dass die Workshops wichtige Erkenntnisse zu den Themen Ergonomie und Sicherheit
gebracht haben, die in die Entwicklung des Pedelec sowie in die Entwicklung anderer Fahrräder
eingeflossen sind. Nach der Workshopreihe wurden Veränderungen am Gepäckträger des Pedelec
vorgenommen, die auf die Erkenntnisse aus den Workshops zurückzuführen sind.
Die Erkenntnisse aus den Workshops wirken sich auch auf weitere Produkte des Unternehmens
aus (Frage III.25). Insbesondere die Anforderungen an Ergonomie (Sattel, Lenker etc.) und Diebstahlsicherheit
(Abschließmöglichkeiten) werden auch auf andere Fahrräder (z.B. der Classic-Linie)
übertragen. Beim Thema Sicherheit am Fahrrad haben die Workshops bestätigt, dass dies aus
Nutzer(innen)sicht ein zentrales Thema ist. Hier sieht der Geschäftsführer nicht nur Hawk sondern
auch Schlosshersteller in der Verantwortung, da vorhandene Lösungen und Ideen bislang nicht
überzeugen: „Man kann es nur immer wieder vorkauen und sagen: ‚Das war ein ganz wichtiges
Bedürfnis der Endverbraucher, dass dieses Problem gelöst wird.’“ (Interview 2_3)
Die Speicherung des durch INNOCOPE erworbenen Wissens erfolgt in elektronischer Form und in
den Köpfen der Beteiligten (Frage II.34, III.27). Dabei werden die Dokumentationen der Workshops,
die Materialien zur Workshopvorbereitung sowie die Unterlagen aus der Kommunikation mit
dem GELENA-Team (Anschreiben, Protokolle etc.) abgelegt und der Produktmanager ist für die
Verwaltung der Informationen verantwortlich. Es ist im Unternehmen für alle zugänglich, aber der
Geschäftsführer geht davon aus, dass gar nicht alle darauf zugreifen wollen. Der Designer nimmt
an, dass die Informationen allen, für die sie relevant sind, zugeleitet werden. In der dritten Befragung
gibt der Designer an, dass das Wissen in den Produkten gespeichert ist. Der Produktmanager
verweist auf die gespeicherten Workshopdokumentationen. Der Geschäftsführer erläutert, dass
sie Punkte aus den Workshops aufgegriffen und in die nächsten Entwicklungsprozesse hineingetragen
haben. Dies erfolgt allerdings eher implizit und wird nicht extra dokumentiert. Die Anforderungen
der Konsument/innen werden dann im Entwicklungsprozess mit anderen Anforderungen
abgewogen. Im Entwicklungsprozess gehe es um Kompromisse zwischen Kund/innenwünschen,
Designanforderungen sowie technischer und wirtschaftlicher Machbarkeit.
Anschließend wurde nach der Rolle der Unternehmensleitung für die Verbreitung, Umsetzung und
Speicherung des bei INNOCOPE erhaltenen Wissens gefragt (Frage II.35, III.28). Der Geschäftsführer
gibt an, dass diejenigen, die an den Workshops beteiligt waren, die Erfahrungen mitgenommen
haben und bei Bedarf darauf zurückgreifen werden. Er könnte anordnen, dass auch alle anderen
sich noch mal intensiv damit beschäftigen. Aber das mache aus seiner Sicht keinen Sinn. Der
Designer sieht den Geschäftsführer als „tragende Hand“, mit dem zu besprechen sei, wie mit den
Erkenntnissen weiter umgegangen wird. Er verweist jedoch auch darauf, dass „das Wissen in den
Köpfen der Entwickler (ist). Ein Stück weit unabhängig von Herrn Hoser.“ (Interview 1_2) Er gibt
an, dass das Wissen für neue Produkte abgespeichert ist und bei Neuproduktbesprechungen noch
mal nachgelesen wird. Auch in der dritten Befragung relativiert der Geschäftsführer seine Rolle:
„Ich bin einer inmitten der Kette. (…) Da sind mehrere dran beteiligt.“ (Interview 2_3) Er bringe das
Wissen aus den Workshops in die Entwicklungsprozesse ein, aber es stehe dann durchaus zur
Debatte und müsse mit anderen Aspekten (Wirtschaftlichkeit, technische Machbarkeit) abgewogen
werden. Der Produktmanager hingegen betont die entscheidende Rolle des Geschäftsführers, der
der Projektleiter für Entwicklungen sei und vorgebe, in welche Richtung es bei der Entwicklung gehe.
Nach seiner Einschätzung habe sich der Geschäftsführer für die Umsetzung von
Kund/innenanforderungen stark gemacht und dafür andere Aspekte wie zum Beispiel das Design
zurückgestellt: „Der Designer sagt immer ‚keine Schutzbleche’ und so weiter. Und er [der Ge-