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O farmacêutico na assistência
farmacêutica do SUS: diretrizes para ação
CAPÍTULO 4
Gestão da assistência farmacêutica no SUS: uma abordagem
estratégica e orientada para resultados
Conforme fica evidenciado pela Figura 4, trata-se de um conjunto de procedimentos
verdadeiramente cíclicos, que devem ser realizados de maneira repetida
como um processo contínuo em busca da máxima qualidade e excelência nos
serviços ou produtos gerados. Isso constitui um processo de melhoria contínua
que acontece de maneira proporcional ao número de vezes que se executa o Ciclo
PDCA. Depois de implantado como método permanente e estratégico de gestão,
observa-se melhoria dos resultados obtidos a cada ciclo executado, facilmente verificada,
por meio de indicadores.
DESEMPENHO
Melhoria
Contínua
TEMPO
Figura 4 - Melhoria contínua proporcionada pelo Ciclo PDCA.
Fonte: ZUMBACH; MORETTI (2014).
Por se tratar de uma ferramenta metodológica, ela pode ser aplicada em todas
as áreas e setores, impactando positivamente desde a redução dos custos até
a redução de filas e tempo de espera; desde o sistema de indicadores gerenciais
para a tomada de decisão administrativa até a comunicação e o marketing externo;
desde a satisfação dos seus usuários externos até a satisfação da equipe interna.
Também é importante frisar que, mesmo naqueles processos que já tenham
alcançado níveis satisfatórios de funcionamento, essa ferramenta deve continuar
a ser aplicada, pois sempre há espaço para melhoria e aprimoramento.
Nesse sentido, é muito importante que se faça uma abordagem sistêmica,
que contemple o mapeamento, a modelagem, a compreensão e o aprimoramento
nos diferentes processos internos de trabalho, relacionados com a assistência
farmacêutica. Para isso, pode-se utilizar a ferramenta da qualidade denominada
Fluxograma, conforme já abordado no Capítulo 3.
Apesar de sua aplicação ser relativamente simples, o Ciclo PDCA exige muito
rigor metodológico, olhar sistêmico e disciplina de toda a equipe envolvida. O seu
uso como ferramenta deve ser cotidiano e apropriado pelos principais gerentes.
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