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O farmacêutico na assistência
farmacêutica do SUS: diretrizes para ação
CAPÍTULO 3
Planejamento estratégico aplicado à assistência farmacêutica
Partindo da premissa que a realidade dos gestores é composta de problemas,
oportunidades e ameaças, primeiramente recomenda-se aplicar a técnica
que analisa o ambiente, pela combinação das forças e fraquezas do ambiente
interno da organização, com as oportunidades e ameaças do ambiente externo
(Strengths, Weaknesses, Opportunities e Threats - SWOT). Isso lhes permitirá uma
análise estratégica e sistêmica do todo, disponibilizando-lhes uma espécie de bússola
gestora.
Para saber o passo a passo de uma Análise SWOT, existem,
disponíveis na internet, inúmeros artigos e manuais com
orientações, didáticos e de fácil compreensão.
Ainda nessa primeira fase do PES, a identificação e a priorização dos problemas
existentes é de grande utilidade. Para isso, algumas ferramentas são bastante
úteis e de fácil aplicação, entre a quais destacam-se as ferramentas identificadas
como da Gestão pela Qualidade Total, que vêm sendo amplamente utilizadas no
planejamento e na gestão em saúde.
Muitos autores, inclusive, defendem que a Gestão pela Qualidade Total constitui
uma estratégia administrativa e deve estar alinhada à estratégia de negócio
da organização, seja ela pública ou privada. Mas, para a obtenção de bons resultados,
estudiosos desse tema também chamam a atenção para o fato de que se
faz necessário que esse sistema de gestão pela qualidade esteja afinado com as
necessidades do público-alvo, assim como com a escolha da metodologia mais
adequada a ser utilizada em cada caso.
Também apontam que não basta conhecer as ferramentas, é fundamental
que os gestores saibam em que situação e quando devem utilizar cada uma. Outro
aspecto importante, que merece destaque, é que o uso dessas ferramentas dissociado
de uma cultura institucional adequada, voltada para a melhoria contínua
e permanente dos processos de trabalho, que seja internalizada pela maioria dos
integrantes da organização, não costumam produzir resultados duradouros. Para
Kaoru Ishikawa (1997), a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa,
exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização,
principalmente dos gestores dos níveis hierárquicos mais elevados.
Informações detalhadas sobre ferramentas da qualidade, inclusive as
orientações sobre o passo a passo e sua aplicabilidade, estão disponíveis em
inúmeros artigos e manuais, de fácil compreensão, acessíveis pela internet.
No caso específico da identificação dos problemas – também chamados de
nós críticos – e das respectivas propostas de solução, isso pode ser feito utilizando-
-se a técnica denominada Brainstorming, traduzido como “tempestade cerebral”.
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