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Breve presentación del núcleo de la teoría
El modelo considera que una organización es un conjunto complejo constituido de cinco
tipos de estructuras; físicas, tecnológicas, organizacionales, demográficas y mentales,
las cuales interactúan con cinco tipos de comportamientos humanos, individuales, de
grupos de actividad, de categorías socio-profesionales, de grupos de afinidad y
colectivos. La interacción permanente y compleja crea pulsaciones de actividad que
constituyen el funcionamiento de la empresa y logran un determinado resultado.
Performance sociale
ou qualité intégrale
d l’ i i
Figura 2: Modelo socioeconómico de funcionamiento de una organización
Performance
économique
Sin embargo, se puede discernir en dicho funcionamiento, anomalías, perturbaciones,
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desviaciones entre el funcionamiento deseado y el funcionamiento observado: son los
disfuncionamientos. Estos últimos pueden clasificarse a su vez en seis familias:
condiciones de trabajo, organización del trabajo, comunicación-coordinaciónconcertación,
gestión del tiempo, formación integrada e implementación estratégica.
Estas seis categorías son al mismo tiempo, variables explicativas del funcionamiento
efectivo de la empresa y ámbitos de acción de mejoramiento para corregir los
disfuncionamientos identificados en el diagnóstico de la organización. (Véase figura 2).
Las regulaciones provocadas por los disfuncionamientos generan costos para la
organización que son en su mayoría costos ocultos que mancillan la pertinencia, eficacia
y eficiencia de las decisiones (véase cuadro 1).
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Estructuras atrofiadas
- físicas
-tecnológicas
Disfuncionamientos hipertrofiados
- Condiciones de trabajo
- Organización del trabajo
Costos ocultos hipertrofiados
- Ausentismo
- Accidentes de trabajo*
Comportamientos atrofiados
- Individuales
- de grupos de actividad
SIOFHIS –
SYNCHRONISATION-
TOILETTAGE