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Método de ingeniería del cambio para la implementación de estrategias pro-activas
El proceso de intervención socioeconómico pretende mejorar tanto la calidad integral
(interna y externa) de las organizaciones como el pilotaje del desempeño económico y
social a través de dos ejes (véase fig. 3):
• Un proceso cíclico de resolución de problemas o dispositivo de conducción del
cambio que permita mejorar la calidad mediante el desarrollo simultáneo de la calidad
de las estructuras y de los comportamientos. El método socioeconómico de resolución
de problemas integra cuatro etapas: diagnóstico de los disfuncionamientos y valoración
de los costos ocultos, proyecto, que consiste en concebir y elaborar soluciones
innovadoras, Implementación estructurada de acciones de mejoramiento, evaluación de
los resultados y desempeños cualitativos, cuantitativos y financieros.
• Implementación de una estructura de pilotaje, un método de gestión con
herramientas estimulantes que se caracteriza por movilizar el potencial humano y mejorar
la calidad del análisis de gestión así como la pertinencia de la toma de decisión.
El desarrollo de la intervención socioeconómica en una organización incluye dos acciones
simultáneas y sincronizadas: una acción horizontal en la que participa el equipo de
dirección y mandos medios y una acción vertical que interviene en al menos dos
unidades (áreas, departamentos, agencias) en la que participa el personal de dirección
de dichas unidades y el personal operario. La doble acción horizontal y vertical,
denominada proceso « horivert », permite por una parte, garantizar una mejor articulación
de la intervención socioeconómica con la estrategia de la organización, y por otra parte,
poner en evidencia con el fin de resolverlos, los disfuncionamientos de alcance
estratégico o vinculados con la actividad operativa.
La intervención socioeconómica permite identificar los disfuncionamientos de la
empresa y proponer paralelamente un proyecto de reorganización de su funcionamiento
adaptado a sus imperativos específicos gracias al involucramiento de los actores (Boje,
Rosile, 2003; Buono, 2001, 2003, 2007; Harris, 2001; Hayes, 2001, 2007).
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