Descargar - nemac - UFSC

Eficacia
Operacional
Orientación al
Cliente
Innovación
318
1. Porcentaje de reducción
de costos unitarios.
2. Porcentaje de los costos
de no calidad sobre el costo
total.
3. Variación de los costos de
diferenciación de los
productos (respecto de
períodos anteriores)
1. Porcentaje de
participación en el mercado
de los productos.
2. Variación de los costos de
funcionamiento de cada
canal.
3. Rentabilidad neta por tipo
de oferta de los productos y
por canal de
comercialización.
4. Porcentaje de incidencia
de los factores claves de
rentabilidad de cada canal.
1. Tasa de introducción de
nuevos productos.
2. Tiempo promedio de
inserción en los mercados
3. Porcentaje de ventas
provenientes de productos
nuevos.
4. Porcentaje de los costos
de investigación y desarrollo
sobre las ventas totales.
1. Ingresos totales, costos de
la cadena de valor y
porcentaje de rentabilidad.
2. Porcentaje de incidencia en
la ecuación económica del
cliente.
3. Porcentaje comparativo de
incidencia de la competencia
en la ecuación económica del
cliente.
1. Porcentaje de participación
en la cartera del cliente.
2. Porcentaje de retención de
clientes.
3. Margen de rentabilidad por
cliente o por segmento de
clientes.
4. Costos promedio de cambio
de proveedor para los
clientes.
1. Porcentaje de participación
en la cadena de valor del
cliente.
2. Porcentaje de productos
desarrollados bajo un
esquema de alianzas con los
clientes.
3. Porcentaje de cobertura del
producto actual y potencial.
1. Relación de costos sobre
ingresos totales del sistema.
2. Inversiones y rentabilidad
de las empresas
“complementadoras”.
3. Costos de adhesión de las
“complementadoras” al
estándar.
4. Porcentaje de factores de
costos determinantes del
desempeño.
1. Porcentaje de participación
en el mercado de todo el
sistema.
2. Porcentaje de participación
en las “complementadoras”.
3. Porcentaje de inversiones
de “complementadoras”
ligadas a la propiedad del
estándar.
4. Porcentaje de rentabilidad
segregado por empresa
“complementadota”.
1. Costos de cambio de las
“complementadoras” y los
clientes.
2. Tasa de desarrollo de
nuevos productos.
3. Costos de imitación del
estándar por los
competidores.