Descargar - nemac - UFSC

305
I. Introducción.
La presente ponencia persigue como objetivo la elaboración de un tablero de
indicadores, que faciliten el control de la sustentabilidad de los negocios de una
organización. Debiera asumirse, en todos los casos, que el entorno competitivo de los
negocios controlados es dinámico, no lineal y complejo.
A partir del objetivo planteado, se ha procedido a tomar elementos de dos
modelos de control estratégico: el “Balanced Scorecard” de los autores R. Kaplan y D.
Norton 101 y el “Proyecto Delta” desarrollado por los autores Arnoldo Hax y Dean Wilde
II. 102 La conjugación de algunos de los elementos de ambos modelos, respetando su
lógica conceptual, ha permitido la construcción de los niveles que se consideran claves,
para controlar el grado de sustentabilidad de las combinaciones de negocios de una
organización diversificada. Cabe señalar que la consideración de un alto nivel de
complejidad del entorno, característico de estas épocas de crisis en la economía real
mundial y financiera global, es el elemento asumido como una amenaza permanente de
la sustentabilidad de los negocios.
Más allá de los cuatro niveles de métricas propuestos en un modelo balanceado y
armónico, se presenta en la ponencia la validación del mismo, con carácter explicativo y
del modo simple sin sub-unidades, a partir del estudio de la aplicación del tablero en las
organizaciones estudiadas por los autores R. Kaplan y D. Norton en las siguientes obras
publicadas hasta el presente:
“The Balanced Scorecard: Translating strategy into action” (Harvard Business
School Press, Massachusetts, 1996).
“The Strategy Focused Organization” (Harvard Business School Publishing
Corporation, Massachusetts, 2001).
“Strategy Maps” (Harvard Business School Publishing Corporation,
Massachusetts, 2004).
“Alignment” (Ediciones Gestión 2000, Barcelona, 2005).
“The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive
Advantage” (Harvard Business School Publishing Corporation, Massachusetts,
2008)
En los siguientes puntos se realizará la presentación del modelo integrador,
desarrollando individualmente cada uno de los niveles de métricas. Si bien, previamente,
resulta necesaria la fundamentación de la lógica conceptual de este modelo, que deriva
en la exposición de los objetivos que se persiguen con los grupos de indicadores
seleccionados y que implican el descarte de otros, no por innecesarios sino por la
importancia de la economía de la información gerencial. Especialmente, en épocas como
las actuales, de alta complejidad del entorno e inestabilidad de las variables claves de los
negocios.
101
Kaplan, R. y Norton, D. (1996) The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. (Harvard
Business School Press).
102 A. Hax y D. Wilde II. (2001) The Delta Proyect. Discovering New Sources of Profitability in a
Networked Economy. (Palgrave). Traducido al español por Nicolás Majluf y editado en el año 2003 por
Editorial Norma S.A. para Latinoamérica.