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apertura, detalle y características de los indicadores que se elijan, para
evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos en cada unidad de
negocio, como así también, en el nivel corporativo.
Existen modelos de negocio que no, necesariamente, responden a las
características de cooperación para neutralizar la competitividad, y de
complementación entre los integrantes de la cadena de valor extendida. El
concepto de un negocio presenta factores más amplios que los asumidos
en el “Proyecto Delta” y que implica una limitación de este modelo.
III. Presentación del diseño y las características del modelo integrador
propuesto.
El diseño del modelo integrador se basa en una estructura conformada por cuatro
niveles, que responden a objetivos de comunicación diferentes y complementarios entre
sí. Los cuatro niveles que se proponen son los siguientes:
Movimientos “anentrópicos”: Son aquéllos definidos en cada una de las
unidades de negocio y concebidos de manera tal de confrontar los movimientos
“entrópicos” positivos, relevados en el análisis externo e interno de la unidad de
negocio.
Índices de conflictividad: Medidas del nivel de conflictividad interno dentro de
cada unidad de negocio, como consecuencia del alineamiento –o la falta de éste-
entre las cuatro perspectivas del “Balanced Scorecard”; como así también el nivel
de conflicto externo y acotado a la relación entre las unidades de negocio de la
organización, básicamente, como una consecuencia de las necesidades de
recursos presupuestarios y de las diferencias en las propuestas de valor de cada
unidad de negocio.
Medidas del desempeño en la adaptación: Medidas agregadas de desempeño
de los sectores funcionales, en la gestión de los procesos de adaptación, con el
mismo criterio de agrupamiento y exhibición del “Proyecto Delta”. En este nivel,
se determinan indicadores que agruparán el desempeño de aquellas unidades de
negocio, que responden a la misma propuesta de valor.
Indicadores de las variables críticas: Mediciones detalladas de las variables
que son identificadas como las “condiciones esenciales iniciales” del sistema
complejo y dinámico, en el que se desenvuelve la organización. Asimismo, en
este tercer nivel, se detallarán las mediciones que permitan la detección de los
“atractores extraños” del sistema.
A continuación, se desarrollará cada uno de estos niveles de indicadores en forma
independiente, con la finalidad posterior de integrarlos en un solo cuerpo de medición y,
especialmente, de exhibición de los indicadores. Una vez presentado el diseño de la
estructura del cuadro de control, se procederá con el desarrollo de la validación del
modelo.
III.a. El primer nivel: los movimientos “anentrópicos”.