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En este segundo nivel de información, se pretende acotarla a las implicancias de
los conflictos presupuestarios entre las unidades de negocio, que conforman una misma
propuesta de valor, y las necesidades de planes de acción para evitar o disminuir los
efectos de aquéllos.
Asimismo, resulta necesaria la inclusión de los posibles conflictos derivados de la
competencia en el acceso y la administración de los recursos para una u otra propuesta
de valor al mercado. Finalmente, se considera una fuente de conflictos internos a
exponer, los desacoples en el alineamiento de los objetivos estratégicos dispuestos en
las cuatro perspectivas del “Balanced Scorecard”. 109
No es un objetivo de este modelo integrador, la medición de los niveles de
conflicto, generado por la interacción de la organización con el entorno competitivo y con
los otros participantes de la denominada “cadena de valor extendida”. Básicamente, se
persigue la consolidación de la estructura interna de las organizaciones diversificadas y la
articulación de los procesos internos, necesarios para alcanzar los objetivos en cada una
de las unidades de negocio. Asegurando las condiciones estructurales y funcionales
internas, será posible alcanzar la sustentabilidad de la organización en entornos con altos
niveles de conflictividad.
La propuesta se basa en incorporar el Cuadro 2 complementando la información
presentada en el primero de los niveles de información.
De todas maneras, el esquema completo del modelo integrador, se presenta en el
último punto de esta ponencia para su mejor comprensión y análisis.
Propuesta de valor
Mejor Producto
Descripción de los conflictos
presupuestarios previstos, entre las
unidades de negocio que se agrupan
en la misma propuesta de valor.
Se recomienda la estimación del
monto y su categorización
(económico, financiero o patrimonial)
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Propuesta de valor
Solución Integral al Cliente
Descripción de los conflictos
presupuestarios previstos, entre las
unidades de negocio que se agrupan
en la misma propuesta de valor.
Se recomienda la estimación del
monto y su categorización
(económico, financiero o patrimonial)
Propuesta de valor
Consolidación del Sistema
Descripción de los conflictos
presupuestarios previstos, entre las
unidades de negocio que se agrupan
en la misma propuesta de valor.
Se recomienda la estimación del
monto y su categorización
(económico, financiero o patrimonial)
109 La articulación de un modelo integrador como el que se presenta, no descarta en absoluto la utilización del
“Balanced Scorecard” para la exhibición y comunicación de los objetivos estratégicos en las cuatro
perspectivas, y su esquema de indicadores para controlar su cumplimiento. Es más, la elaboración del
“Balanced Scorecard” demanda –dentro del sistema de implantación de Kaplan y Norton- el diseño y
discusión previos del denominado “Mapa Estratégico” que presenta un diagrama del posible alineamiento
entre los objetivos dispuestos –individualmente- en cada una de esas perspectivas.