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6. A MODO DE CONCLUSIÓN
La actual crisis global no solamente es el resultado directo de la falta de transparencia
por parte de las empresas, de la carencia de confianza en los administradores y de las
malas prácticas de los gobiernos corporativos, sino también de la desinformación
operante en el ambiente empresarial. Dichas situaciones hacen evidente la necesidad de
divulgar información corporativa clara, sencilla, relevante y oportuna con el objeto de
disminuir el gap de expectativas entre los stakeholders y las organizaciones, apoyando
así el proceso de toma de decisiones.
En las últimas décadas, gracias al desarrollo de la tecnología y a la evolución e
internacionalización de los mercados, el interés y la información financiera y corporativa
de las empresas no sólo se incrementa, sino que alcanza a colectivos diferentes a los
tradicionales. En este contexto, los medios de comunicación constituyen el vehículo
principal para lograr un intercambio informativo con un mayor número de personas,
consiguiendo influir en los temas sobre los cuales el público centrará su atención en un
determinado momento y señalando la relación de temas actuales sobre los que las
personas, los grupos, las entidades o los países deben pensar y discutir, es decir,
estableciendo la llamada agenda mediática (agenda-setting).
En este sentido, estamos frente a una relación tripartita (empresa – medios de
comunicación – stakeholders) cuyas interacciones se hacen cada vez más evidentes. Si
bien por una parte los medios de comunicación deben trabajar como promotores de la
transparencia, como proveedores e intérpretes de las notas de prensa y como guardianes
de las noticias, a menudo, con el propósito de generar debate y crear opinión, buscan
divulgar especialmente los aspectos negativos de las organizaciones, en particular en
estados excepcionales como las crisis, pudiendo así confundir o impactar aún más en
forma negativa a los stakeholders. Por su parte, con el objeto de reducir la asimetría de
información y acceder a una mayor información corporativa, los stakeholders se apoyan
en los medios de comunicación, afirmando así la importancia del papel de los mismos en
la divulgación de información sobre las empresas. Por último, las organizaciones,
aprovechando el alto impacto que los medios de comunicación tienen sobre los
stakeholders, se ven obligadas a administrar las relaciones con los mismos, tomando en
cuenta las ventajas de divulgar su propia información.
Así, considerando la relación tripartita de los actores involucrados en el proceso de
información, podemos decir que las crisis representan oportunidades para las empresas
ya que, al ser consideradas como un tema mayormente no accesible para el público (los
asuntos corporativos y los acuerdos de los gobiernos no son percibidos con tanta
facilidad por el público), las organizaciones pueden optar por la divulgación oportuna de
información relevante. A este respecto, es necesario que las empresas no esperen a la
emisión de leyes y normativas por parte de los gobiernos, especialmente en tiempos de
crisis, para divulgar información, sino que aprovechen el impacto exponencial de los
medios, ya sea estableciendo la agenda de los mismos, aprovechando la realidad no
mostrada por los medios, o bien mejorando la comunicación directa con los stakeholders.
En síntesis, no solamente estamos frente a una crisis económica, sino también frente a
una crisis de información y de comunicación. Las empresas, los medios y los gobiernos
están obligados a informar al público con el objeto de brindarle todos los elementos
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