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inmuebles objeto de promoción, procurando su más rápida solución. Losobjetivos principales en este área consisten en la diferenciación por serviciopost-venta y en la mejora continua del nivel de satisfacción del cliente. Paraello, Inmobiliaria Colonial realiza, con un nivel competitivo de respuesta entiempo y resultado, diversas actuaciones tales como revisiones detalladas delas viviendas antes de su entrega y la reparación de defectos menores queaparezcan después de la misma.(4) Inmobiliaria Colonial en el mercado de la promoción inmobiliariaEl sector de la vivienda vivió durante el ejercicio 1998 uno de sus mejores años,habiéndose cerrado con cifras record en cuanto a producción y ventas, con incrementode precios por encima del IPC. Son varios los indicadores que ponen de manifiesto estaafirmación:1997 1998 % VarNúmero de hipotecas 435.219 479.719 10,2%Cantidad Hipotecada 3,7 bn pesetas 4,5 bn pesetas 21,6%Ventas totales vivienda nueva (nº de viviendas) 330.962 395.044 19,4%Fuente: CB Richard Ellis, S.A.Como consecuencia de la intensa demanda, el inventario disponible en el mercado devivienda nueva se ha reducido sustancialmente, con la consiguiente presión al alza delos precios que, en su conjunto, se incrementaron por encima de IPC de 1998 (3,4%frente al 1,8%), habiéndose observado una agudización del proceso en el segundosemestre del año 1998, así como en el primer trimestre de 1999.Las causas fundamentales del buen comportamiento del sector son diversas, aunquepodrían resumirse en las siguientes:(a) Factores de demanda(i)Descenso de los tipos de interés, circunstancia que se ha traducido en unafuerte reducción del coste invertido por las familias en su proceso deadquisición de la vivienda.(ii) Situación demográfica con un segmento mayoritario ubicado entre 25-40años (el principal demandante de viviendas).(iii)(iv)Reducción de la tasa de desempleo (ver Apartado IV.2.1.1d anterior).Incrementos en los niveles de renta.Capítulo IV, página 56