les nouveaux constructeurs sa - Paper Audit & Conseil

Modes de commercialisationLe Groupe utilise les moyens habituels de la profession pour commercialiser ses appartements/maisons : maquettes, bureaux de ventesur place, publicité sur lieu de vente (PLV), affichage, presse, salons spécialisés, marketing direct et tracts.En outre, l’animation de son site Internet permet au Groupe d’ajouter à la fréquentation des programmes et d’orienter des prospectssupplémentaires vers les programmes qui les intéressent.La commercialisation est pour l’essentiel assurée par LNC en France et les filiales à l’étranger, avec leurs moyens propres enpersonnel et, plus rarement et selon les données du marché, avec le support d’agences immobilières.Elle a pour objectif la signature, avec les personnes contactées, de contrats de réservation, suivis de contrats notariés de vente.Le Groupe apporte un soin particulier à la sélection, au contrôle, à la motivation et à la formation de ses équipes de ventes internes.Son mode de commercialisation traditionnel en bureau de vente à proximité du chantier explique, dans tous les pays où le Groupe estprésent, le fort taux de futurs résidents parmi ses acheteurs, en comparaison avec d’autres promoteurs.Le Groupe a développé, au fil des années, une forte compétence en termes de méthode de vente et de suivi commercial, qu’il valorisedans toutes ses implantations, aussi bien en France qu’à l’étranger.Les vendeurs sont tous formés à la méthode de vente du Groupe, aussi bien en France qu’à l’étranger. Ce souci de formation assurel’homogénéité de la qualité des vendeurs dans toutes les filiales et donne au Groupe une compétence forte dans le domaine clé de lavente et de la relation client.Par ailleurs, le Groupe a mis en place en France un centre d’appel, tous les contacts des programmes français appelant ainsi unnuméro de téléphone unique. Le Groupe a également développé un outil informatique performant lui permettant de regrouperl’ensemble de ses contacts français sous une même base de données.En parallèle de ces moyens habituels de commercialisation, le Groupe a mis en place une structure dédiée à la vente d’appartementsen bloc à des investisseurs institutionnels ainsi qu’à des bailleurs sociaux.6.3.1.8 Organisation opérationnelle du pôle logementLe Groupe est organisé en Directions de Programmes (ou agences) dans chaque agglomération où il est présent. Une Direction deProgrammes « type » gère généralement entre 8 et 10 programmes en même temps et comporte une vingtaine de collaborateurs,gestionnaires, commerciaux et techniciens.Une Direction de Programmes type est composée des collaborateurs suivants :Effectif type d’une Direction de ProgrammePosteNombreDirecteur de Programmes 1Assistante de direction 1Responsable de programmes 1- 2Secrétaire de programmes 1-2Directeur/Responsable du Développement 1-2Assistantes de gestion 1-2Directeur Technique 1Secrétaire technique 1Directeur de Production 1Responsables de production 2-3Conseillers commerciaux 4-6TOTAL COLLABORATEURS 15-22La Société dispose de trois Directions en Île-de-France : à Paris (une Direction de Programmes qui couvre Paris intra-muros d’unepart, le sud et l’ouest de la région parisienne d’autre part), à Noisy-le-Grand qui couvre l’est parisien, et à Franconville qui couvre lenord de la région parisienne. La société CFH, qui a intégré le Groupe en 2007, couvre aussi une partie du territoire Île-de-France,avec son propre positionnement et sa propre marque.LNC dispose également de trois Directions en régions : à Lyon, à Marseille, qui couvre les Bouches du Rhône et à Biot qui couvre larégion PACA. En outre, une présence à Montpellier est assurée depuis fin 2009 à travers la société Dominium qui a rejoint le Groupefin 2009.Document de Référence 2010 – Les Nouveaux Constructeurs -37-