Le esternalizzazioni nelle amministrazioni pubbliche

apprestamento dei servizi (70,4%), il ricorso a clausole e coperture assicurativea tutela delle inadempienze contrattuali (60,3%), i controlliamministrativi periodici (59,2%) e, infine, la descrizione delle caratteristichequalitative rilevanti dei prodotti attesi (52,7%).Le quote più basse si osservano, invece, per le amministrazioni chescelgono di adottare, quale meccanismo di controllo della qualità, larealizzazione di indagini di customer satisfaction (20,1%) e, in particolare,la Carta dei Servizi (11,3%).L’articolazione dei due settori istituzionali sin qui utilizzata confermache sono i medesimi meccanismi maggiormente utilizzati dalleamministrazioni pubbliche per controllare la qualità delle fornituredei servizi esternalizzati, in entrambi i sottosettori. Tuttavia, le amministrazionicentrali mostrano alcune inversioni nell’ordine di preferenzaindividuato per la totalità delle amministrazioni. In particolare,si osserva che il tipo di meccanismo maggiormente utilizzato dopo laprescrizione di penali per la responsabilità del fornitore (primo meccanismoper entrambi i sottosettori) è la descrizione delle caratteristichequalitative rilevanti dei prodotti attesi (67,7%), meccanismo che inveceè al quinto posto tra le preferenze delle amministrazioni locali(51,5%). Invece, al quinto posto tra le preferenze delle amministrazionicentrali si colloca il ricorso a clausole e coperture assicurative atutela delle inadempienze contrattuali (55,4%), mentre tale meccanismooccupa il terzo posto tra le preferenze dichiarate dalle amministrazionilocali (60,7%).Ancora,tra i meccanismi per il controllo della qualità scelti dameno della metà delle amministrazioni che hanno effettuato esternalizzazioninel 2003, è interessante osservare che le ispezioni vengonoutilizzate dal 43,1% delle amministrazioni locali, mentre il valore èmeno che dimezzato nel caso di quelle centrali (20,0%). Infine, ilricorso all’utilizzo di carte di servizi,meccanismo scelto dalla parteminore delle amministrazioni, risulta utilizzato ancora meno dalleamministrazioni centrali (3,1%).I RISULTATI DELLA RICERCA: DIFFUSIONE DELL’ESTERNALIZZAZIONE ED EFFETTI RILEVATI 103