Le esternalizzazioni nelle amministrazioni pubbliche

contenente in allegato il questionario cartaceo (Allegato 3);• creazione di una apposita casella di posta elettronica(esternal@istat.it) per la comunicazione e/o aggiornamento deireferenti, ovvero per la richiesta di chiarimenti, informazioni oaltro tipo di comunicazioni;• accurata formazione dei rilevatori, grazie anche all’ausilio dimateriali informativi appositamente predisposti;• monitoraggio giornaliero della rilevazione Cati con interventimirati al recupero di mancate risposte totali.Dal punto di vista della tempistica, nel maggio 2004 sono terminatele ricerche per l’ottimizzazione della lista e per la individuazionedei referenti; alla fine dello stesso mese sono state spedite le lettereinformative col questionario allegato; nel periodo compreso tra i mesidi giugno e luglio 2004 sono state effettuate le interviste telefoniche.In aggiunta a dette fasi, si è reso necessario uno stadio successivodella rilevazione al fine di integrare la quota di rispondenti giudicatatroppo bassa per l’analisi del fenomeno. Pertanto, nei mesi di agosto esettembre sono stati acquisiti altri questionari pervenuti all’Istitutovia fax o tramite spedizione postale, sotto sollecito o in sempliceritardo dovuto, in molti casi, alle ampie dimensioni delle struttureorganizzative e alla complessa articolazione periferica degli uffici.La fase conclusiva della rilevazione è consistita nella creazione diun database unico comprendente i questionari acquisiti nelle duemodalità sopra dette.2.4 QuestionarioDa un punto di vista tecnico, il questionario è lo strumento di misuradesignato a raccogliere le informazioni sulle variabili qualitative equantitative oggetto di indagine. Affinché la comprensione del questionarionon risulti ambigua è importante che il rispondente inquadriil contesto nel quale le domande si collocano. Per questo motivo,la maggior parte dei quesiti contenuti nel modello sono strutturatisecondo schemi ricorrenti sia per quanto riguarda i riferimenti temporali,sia nell’utilizzo sistematico delle classificazioni.I quesiti proposti nel questionario sono per la gran parte semistrutturati;si tratta, cioè, di quesiti le cui modalità di risposta sonostate classificate a monte del processo di rilevazione con la sola eccezionedella modalità aperta altro, in cui è possibile specificare liberamenteuna risposta.Per renderne più agevole la lettura e la compilazione, il questionarioè stato suddiviso in sezioni omogenee rispetto alle finalità e alcontenuto dei quesiti. Le domande sono state raggruppate, pertanto,in sei sezioni articolate come di seguito esposto.Sezione 1 Dati anagrafici dell’unitàLa sezione presenta un riquadro per la raccolta delle informazioni di178 LE ESTERNALIZZAZIONI NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE