Le esternalizzazioni nelle amministrazioni pubbliche

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Quarta sezione. Modalità eseguite per esternalizzare5. In vista delle esternalizzazioni delle attività e/o dei servizi in corso del 2003,l’amministrazione ha avviato preventivamente:Uno studio di fattibilità tecnica (relativo alle caratteristiche delle prestazioni richieste)Uno studio di fattibilità organizzativa (relativo alle conseguenze organizzative determinatedalla scelta di esternalizzazione)Uno studio di fattibilità economica (relative ai costi associati all’esternalizzazione)Non è stato fatto alcuno studio6. Indicare il numero dei contratti/accordi/convenzioni stipulati nel corso del 2003,distinguendo fra le seguenti modalità:NumeroAsta pubblicaAppalto concorsoTrattativa privataLicitazione privataAffidamento direttoAcquisizione in economiaAccordi di programmaAltroAltro (specificare) ............................................................................................................................Totale7. Indicare quali criteri sono stati utilizzati, nel 2003, per la scelta del contraente o partnere il numero di contratti/accordi/convenzioni stipulati in base a ciascun criterio:NumeroMinor prezzoMinor prezzo e qualità del fornitoreMinor prezzo e qualità attesa del prodottoTotale8. Nei contratti/accordi/convenzioni stipulati nel 2003, quali sono i meccanismi individuatiper il controllo della qualità delle prestazioni e dei prodotti forniti?Determinazione della quantità del prodotto da consegnareDescrizione delle modalità di apprestamento dei serviziDescrizione delle caratteristiche qualitative rilevanti dei prodotti attesiDeterminazione di fasi intermedie con risultati e/o prodotti da controllare e/o valutareDeterminazione di risultati e/o prodotti finali da controllare e/o valutareDeterminazione di standard di qualità ai quali aderire il fornitore (esempio: Iso o Servqual)La realizzazione di indagini di customer satisfaction (soddisfazione del cliente o analogo metodo)Attraverso una carta dei serviziControlli amministrativi periodiciIspezioniPrescrizione di penali per responsabilità del fornitoreRicorso a clausole e coperture assicurative a tutela delle inadempienze contrattualiAltro (specificare)192 LE ESTERNALIZZAZIONI NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
Quinta sezione. Conseguenze organizzative delle esternalizzazioni9. Quali sono le implicazioni organizzative delle esternalizzazioni in corso nel 2003?Rispondere a tutte le indicazioni elencate1. Utilizzo del personaleMiglioramentoPeggioramento2. Qualità delle mansioni svolte dal personale in servizioMiglioramento Peggioramento3. Qualità del clima organizzativoMiglioramento Peggioramento4. Rapporti con le organizzazioni sindacaliMiglioramento Peggioramento5. Semplificazione delle strutture operativeMiglioramento Peggioramento6. Processi amministrativiMiglioramento7. Gestione dei controlliMiglioramento8. Gestione del contenziosoMiglioramentoPeggioramentoPeggioramentoPeggioramento9. Sprechi nei processi interniMiglioramento Peggioramento10. CostiMiglioramentoPeggioramento11. Qualità delle prestazioni e dei prodotti (forniti dall’esterno)Miglioramento Peggioramento12. Qualità dei servizi (forniti da terzi)Miglioramento Peggioramento13. Capacità di gestire i rapporti con soggetti esterniMiglioramento Peggioramento10. Nel complesso, a Suo parere, le conseguenze delle esternalizzazioni effettuate nel corso del 2003hanno generato per l’amministrazione effetti positivi o negativi?PositiviNegativiALLEGATI 193
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PRESIDENZADEL CONSIGLIO DEI MINISTR
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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IndicePresentazione di Federico Bas
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PresentazioneTra gli indirizzi di m
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1. L’oggetto dell’indagine:il c
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II. Beni privatiDi converso, i beni
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da una struttura verticale e gerarc
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Proprio dando maggiore enfasi a que
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tariffe dei servizi pubblici giusti
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Esempio 3Tipologi dei costi Ricavo
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Si consideri che nell’analisi dei
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Anche in questo caso si può ipotiz
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Nel terzo paragrafo verranno analiz
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