De Nederlandsche Bank - Jaarverslag DNB 2011

Faillissement DSB Bank
leidde tot golf aan
informatieverzoeken
Bedrijfsvoering en verantwoording
www.dnb.nl/statistiek. In het verslagjaar zijn verschillende rapportagekaders
aangepast. In EsCB-verband is een nieuwe monetaire en rentestatistiek
geïntro duceerd ter ondersteuning van het monetaire beleid. zo wordt bij
Nederlandse banken extra informatie verzameld over leningen tegen onderpand,
verschillende soorten kredietvormen en tegensectoren. Ook rapporteren banken
meer informatie over securitisaties. DNB heeft de rapportagelast voor deze
nieuwe statistiek zoveel mogelijk trachten te beperken door ook gebruik te
maken van publiekelijk beschikbare informatie.
Ook vanuit micro- en macroprudentieel perspectief was in het verslagjaar sprake
van nieuwe databehoeften. zo zijn de rapportages voor banken aangepast aan
nieuwe Europese wetgeving (onder andere inzake hybride kapitaalcomponenten
en rapportage over grote posten) en zijn naar aanleiding van de aanbevelingen
van de Commissie De Wit nieuwe data over microprudentieel toezicht
gepubliceerd. In EsCB-verband is zoveel mogelijk geanticipeerd op de databehoefte
van de EsRB. Een hogere frequentie van leveringen van
geconsolideerde data van banken en diepgaand onderzoek naar de noodzaak
van nieuwe statistieken op het gebied van het houderschap van effecten waren
het resultaat.
Publieksvoorlichting
Het publiek weet DNB te vinden voor vragen, opmerkingen en klachten over
financiële instellingen en producten, zeker in tijden van crises. Najaar 2009
bracht het faillissement van de DsB Bank een golf van informatieverzoeken met
zich mee. DNB, als de uitvoerder van het deposito garantiestelsel, bereikten veel
vragen van gedupeerde rekeninghouders over het aanvragen van een vergoeding.
Om in deze informatiebehoefte te kunnen voorzien, werd een callcenter
opgezet. Januari 2010 kwamen bijna 60.000 vragen en klachten binnen. sinds
het verstrijken van de aanvraagtermijn voor een vergoeding, eind maart 2010, is
de informatiebehoefte weer terug op het gebruikelijke niveau van gemiddeld
3.000 vragen per maand.
Het aantal klachten nam toe van 300 in 2009 naar 3.000 in 2010. vrijwel alle
klachten kwamen van DsB-rekeninghouders die oordeelden ‘dat het veel te lang
duurt voordat je je geld terugkrijgt’. DNB behandelt de klachten op basis van de
‘Klachtenregeling DNB voor externen’ (zie www.dnb.nl).
Het Bezoekerscentrum van DNB ontving dit jaar 17.500 bezoekers. Hier krijgen
groepen belangstellenden, vooral scholieren, informatie over het werk van DNB.
Daarnaast maakt DNB werk van de publieksvoorlichting met de publicatie van
brochures en educatief materiaal voor scholieren.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen
DNB heeft in 2010 met een uitgebreide kring van betrokkenen een dialoog
gevoerd over de invulling van het MvO-beleid. Mede op basis van de dialoog
met de stakeholders heeft DNB haar lange termijnvisie opgesteld. DNB
integreert en verankert duurzaamheid zo veel mogelijk in haar bedrijfsvoering en
taakuitoefening. Ook wil DNB met haar maatschappelijk verantwoord
ondernemen bijdragen aan vertrouwensherstel in de financiële sector. Duurzaamheid,
integriteit, governance, gedrag en cultuur zijn daarbij kernbegrippen.
Op grond van de lange termijnvisie worden jaarlijks speerpunten geformuleerd.
De MvO-speerpunten voor 2010 zijn grotendeels gerealiseerd, waaronder:
- een sterke verbetering van de efficiëntie op het gebied van bankbiljettendistributie,
waardoor een bijdrage is geleverd aan de reductie van CO2-uitstoot
door vermindering van het aantal transportbewegingen van en naar DNB;
- de vaststelling van het beleid voor verantwoord Beleggen bij DNB (zie
paragraaf 7.5);
135 DNB / Jaarverslag 2010