“La gestión de recursos: Sustentabilidad y ética” XI ... - nemac

Custo
Figura 6. Demonstração da economia de custos logísticos
Fonte: A empresa.
Devido à parceria entre a empresa e o cliente, pela adoção da premissa da
participação do cliente no processo, a aplicação do Lean Seis Sigma contribuiu para diminuir
variabilidade do processo, produziu uma mentalidade enxuta por eliminar etapas
desnecessárias e influenciou no custo, não somente para o cliente, também para a
empresa, pois 50% da economia do cliente foi faturado pela empresa, ou seja, reduziu seus
custos no processo de prestação dos serviços logísticos em U$298.206,40, a partir de
outubro de 2008.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O Lean Seis Sigma é uma ferramenta apropriada e eficaz para o setor de serviços no
sentido de reestruturar os processos de serviços de forma que podem representar o
atendimento aos clientes com o custo reduzido, tempo reduzido de processo e conseqüente
execução do serviço, diminuição de variabilidade no processo.
As ferramentas são complementares, mas como limitação do estudo, observa-se que
a ênfase deve recair sobre a mudança de cultura na organização, pois os dois métodos
dependem do comprometimento das pessoas na performance da empresa e na
implementação dos processos. Desta forma, estudos mais específicos sobre os apelos
culturais e gestão de pessoas devem ser realizados a fim de mostrar a efetividade das
ferramentas.
Com os resultados obtidos, demonstra-se que o Lean Seis sigma pode contribuir
significativamente para empresas prestadoras de serviços logísticos atuando seja
melhorando os processos dentro da organização, seja melhorando o relacionamento com o
cliente.
195
Ano
Sobrestadia Armazenagem